Jak wygląda droga od pomysłu do pierwszego klienta?
Gdzieś na końcu tej drogi jest moment, który twórca zapamięta na długo. Przychodzi powiadomienie o pierwszym zamówieniu, czyli ktoś, kogo nie zna, zapłacił za jego produkt. Zanim do tego dojdzie, projekt przechodzi przez osiem etapów, a w każdym ktoś musi podjąć decyzję.
Twórca zna swoją społeczność. Ty, jako agent, znasz cały proces i widzisz, w którym miejscu projekt może utknąć. W mojej ocenie najwięcej problemów pojawia się tam, gdzie nikt nie wie, czyja to decyzja. Dlatego niżej rozpisuję całą drogę w jednym miejscu, czyli co dzieje się na każdym etapie, kto za co odpowiada i po czym poznać, że można iść dalej.
| Etap | Kto odpowiada | Co zamyka etap |
|---|---|---|
| 1. Decyzja i zasady współpracy | Twórca określa czas i pieniądze, agencja proponuje zasady i umowę | Podpisane zasady, zanim pojawi się pierwszy koszt |
| 2. Pomysł i jego test | Twórca wybiera kierunek i pyta społeczność, agencja pilnuje rzetelności testu | Wynik testu powyżej ustalonego progu albo pomysł wrócił do poprawki |
| 3. Projekt i próbki | Twórca odpowiada za treść i zatwierdza próbki, agencja za wykonawców i harmonogram | Zatwierdzona ostateczna próbka albo gotowy plik do druku |
| 4. Cena i kalkulacja | Agencja przygotowuje kalkulację i warianty, twórca podejmuje ostateczną decyzję | Cena, nakład i podział przychodu zapisane i zaakceptowane przez obie strony |
| 5. Produkcja i magazyn | Agencja pilnuje terminu i warunków magazynu, twórca decyduje o zawartości paczki | Towar w magazynie, przeliczony i gotowy do wysyłki |
| 6. Sklep i strona sprzedażowa | Twórca dostarcza zdjęcia i opisy, agencja koordynuje sklep, regulamin i płatności | Testowe zamówienie przeszło przez sklep, płatność i magazyn bez problemu |
| 7. Zapowiedź i premiera | Twórca opowiada o produkcie, agencja pilnuje daty i czuwa nad sklepem | Sprzedaż ruszyła, a pierwsze zamówienia trafiły do magazynu |
| 8. Pierwsza paczka i pierwsze opinie | Twórca dzieli się opiniami klientów, agencja zbiera dane i przygotowuje podsumowanie | Twórca dostał podsumowanie premiery i razem zdecydowaliście, co dalej z produktem |
Każdy etap powinien kończyć się konkretnym rezultatem z ostatniej kolumny. Dopiero wtedy przechodzę do następnego.
Od czego zaczyna się projekt produktu twórcy?
Projekt zaczyna się od rozmowy, w której twórca, którego reprezentujesz, mówi „tak” własnemu produktowi. Na tym etapie nie ustalacie jeszcze, co to będzie. Ustalacie, jak będziecie pracować, czyli kto podejmuje decyzje, kto ponosi koszty, jak dzielicie przychód i kto prowadzi sprzedaż.
Twórca określa, ile czasu i pieniędzy może zaangażować. Ty proponujesz zasady współpracy i przygotowujesz umowę albo aneks do obecnej. Jeśli zastanawiasz się, kto ma przyjmować płatności od klientów i kiedy twórca dostaje swoją część, zajrzyj do tekstu o tym, jak rozliczać się z twórcą ze sprzedaży.
Etap kończy się, gdy obie strony podpisały zasady. I to zanim pojawi się pierwszy koszt, bo później każda faktura od wykonawcy otwiera dyskusję, kto ją pokrywa.
Skąd wziąć pomysł i jak go przetestować?
Teraz razem z twórcą szukasz produktu. Najlepsze pomysły rzadko pochodzą z burzy mózgów. Częściej z pytań, które społeczność zadaje twórcy od miesięcy, i z jego najpopularniejszych treści. Jak je wyłowić, opisuję w tekście o tym, jak znaleźć pomysł na produkt w treściach twórcy.
Pomysł trzeba potem sprawdzić na odbiorcach. Wystarczy pytanie do społeczności, lista zapisów albo przedsprzedaż. Twórca przegląda komentarze i wiadomości, wybiera kierunek, który jest mu bliski, i pyta o niego swoich odbiorców. Ty pilnujesz, żeby test był rzetelny, a próg decyzji ustalony przed wynikami, a nie dopasowany do nich po fakcie. Szczegóły testu znajdziesz w tekście o tym, jak sprawdzić pomysł na produkt influencera.
Etap kończy się, gdy wynik testu przekroczył ustalony próg albo pomysł wrócił do poprawki.
Co dzieje się na etapie projektu i próbek?
Pomysł zamienia się w konkretny produkt. Dla książki oznacza to tekst, redakcję, skład i okładkę. Dla merchu projekt graficzny, wybór materiału i próbki od producenta, a dla kursu scenariusz i nagrania.
To etap, na którym twórca najczęściej chce dorzucić „jeszcze jedną rzecz”. Proponuję Ci trzymać się zakresu ustalonego po teście, bo każdy dodatek to nowy projekt, nowe próbki i przesunięty termin. Twórca odpowiada za treść i charakter produktu oraz zatwierdza próbki. Ty szukasz wykonawców, pilnujesz harmonogramu i liczby poprawek.
Etap kończy się, gdy twórca zatwierdził ostateczną próbkę albo gotowy plik do druku.
Jak ustalić cenę i policzyć kalkulację?
Znając produkt i jego koszty, możecie z twórcą ustalić cenę. Punktem wyjścia jest to, za co społeczność płaci i z czym porówna cenę. Koszt wytworzenia wyznacza tylko dolną granicę, poniżej której nie schodzisz. Więcej o tym piszę w tekście o tym, jak wycenić produkt influencera.
Na tym samym etapie policz, ile twórca zarobi w kilku wariantach sprzedaży, i zdecydujcie o wielkości pierwszego nakładu. Ty przygotowujesz kalkulację, punkty odniesienia cenowe i warianty wyniku. Twórca podejmuje ostateczną decyzję o cenie i nakładzie, bo to jego nazwisko stoi na produkcie.
Etap kończy się, gdy cena, nakład i podział przychodu są zapisane i zaakceptowane przez obie strony.
Kto pilnuje produkcji i magazynu?
Producent dostaje zamówienie, a projekt przechodzi w tryb czekania. To dobry moment, żeby przygotować wszystko, co wydarzy się po dostawie. Gdzie trafi towar, kto go przyjmie i spakuje, w jakie kartony, jak przebiegnie wysyłka?
Jeśli agencja nie chce prowadzić własnego magazynu, ten etap można oddać operatorowi fulfillmentu. Wtedy towar od producenta trafia prosto do niego. U nas w Imker tak działa fulfillment dla twórców. Przyjmujemy towar, pakujemy i wysyłamy, a zamówienia złożone do 11:00 ruszają tego samego dnia.
Twórca decyduje o tym, co klient znajdzie w paczce, na przykład o liściku, naklejce czy opakowaniu. Ty pilnujesz terminu produkcji, ustalasz warunki z magazynem i sprawdzasz, czy towar dotarł w komplecie. Etap kończy się, gdy towar jest w magazynie, przeliczony i gotowy do wysyłki.
Jak przygotować sklep i stronę sprzedażową?
Równolegle z produkcją powstaje miejsce, w którym klient zrobi zakup. Może to być własny sklep twórcy albo strona sprzedażowa z koszykiem. Ważniejsze od samej technologii jest to, żeby strona mówiła językiem twórcy i odpowiadała na pytania, które społeczność zadawała na etapie testu.
Twórca dostarcza zdjęcia, nagrania i opisuje produkt własnymi słowami. Ty koordynujesz przygotowanie sklepu, regulaminu i płatności. Przed premierą zrób testowe zamówienie od początku do końca, tak jak zrobiłby je klient. Dopiero ono pokazuje, czy sklep, płatność i magazyn naprawdę ze sobą rozmawiają.
Etap kończy się, gdy testowe zamówienie przeszło przez sklep, płatność i magazyn bez żadnego problemu.
Jak przeprowadzić zapowiedź i premierę?
To etap, który społeczność widzi jako pierwszy, choć w projekcie jest prawie ostatni. Twórca zapowiada produkt, pokazuje kulisy powstawania, zbiera zapisy i w końcu ogłasza start sprzedaży. Pierwsze godziny premiery przynoszą zwykle najwięcej ruchu, więc wszystko z poprzednich etapów musi być gotowe przed pierwszym postem.
Twórca opowiada o produkcie w swoich kanałach, tak naturalnie jak w najlepszych współpracach reklamowych. Ty pilnujesz, żeby data nie zderzyła się z kampaniami sponsorów, i czuwasz nad sklepem w dniu premiery. Co dzieje się, gdy daty się zderzą, opisuję w tekście o tym, jakie błędy niszczą sprzedaż pierwszego produktu influencera.
Etap kończy się, gdy sprzedaż ruszyła, a pierwsze zamówienia trafiły do magazynu.
Co mówią pierwsza paczka i pierwsze opinie?
Na premierze projekt się nie kończy. Prawdziwy test zaczyna się, gdy paczki dotrą do klientów. Pierwsze zdjęcia produktu w rękach odbiorców, pierwsze opinie i pierwsze pytania o zamówienia pokazują, czy całość zadziałała. To też materiał, który twórca może wykorzystać w kolejnych publikacjach.
Twórca udostępnia zdjęcia i opinie klientów oraz dziękuje społeczności. Ty zbierasz dane o sprzedaży, zwrotach i pytaniach klientów, a gdy opadnie pierwsza fala zamówień, przygotowujesz dla twórcy podsumowanie premiery. Na nim opiera się decyzja o dodruku, drugim produkcie albo zakończeniu tematu.
Etap kończy się, gdy twórca dostał podsumowanie i wspólnie zdecydowaliście, co dalej z produktem.
Od czego zacząć w swojej agencji?
Osiem etapów może wyglądać jak duży projekt. W praktyce część z nich toczy się równolegle. Sklep powstaje, gdy producent szyje albo drukuje, a zapowiedzi ruszają, gdy towar jedzie do magazynu. Pilnuj dwóch rzeczy. Na każdym etapie ma być jasne, kto decyduje, a do następnego przechodzicie dopiero wtedy, gdy poprzedni dał konkretny rezultat.
Dobra, ćwiczenie na ten tydzień. Wybierz jednego twórcę z portfolio, z którym rozmawiasz o produkcie, i rozpisz jego projekt na te osiem etapów. Przy każdym wpisz osobę odpowiedzialną i rezultat, który zamyka etap. Puste miejsca od razu pokażą, czego jeszcze brakuje. Czasem to decyzja, czasem wykonawca albo partner. Ile takich pustych pól znajdziesz przy pierwszym podejściu?
Najczęstsze pytania
