SUPPORT / OBSŁUGA KLIENTA

Obsługa Twoich Klientów na najwyższym poziomie!

Dbamy o dobre relacje z Klientami w Twoim imieniu. 📞 📥 Zawsze ze zrozumieniem i empatią odnosimy się do każdej zgłoszonej kwestii.

Za Ciebie wyjaśniamy wątpliwości i doradzamy najlepsze rozwiązanie. Działamy nie tylko szybko, ale przede wszystkim skutecznie.

👉 Mailowa i telefoniczna obsługa klienta
👉 Wystawianie oraz korygowanie faktur
👉 Usługi dodatkowe zgodnie z Twoimi wytycznymi

Produkt

Wybierz zakres usług, aby otrzymać bezpłatną wycenę

Obsługa klientów

Jako IMKER zapewniamy pełen pakiet usług związanych z wzorcową obsługą klienta.

Mailowa i telefoniczna obsługa klienta

  • udzielamy odpowiedzi na wszystkie pytania dotyczące przesyłek oraz dostępności produktów
  • odpowiadamy także na podstawowe pytania dotyczące samych produktów
  • na większość wiadomości od Twoich klientów reagujemy w ciągu godziny

Wystawianie oraz korygowanie faktur

  • nasz zespół na życzenie Twojego klienta wystawia oraz koryguje faktury zgodnie z Twoimi wytycznymi

Stały kontakt

  • jesteśmy w stałym kontakcie z Tobą, na bieżąco ustalając wszelkie procedury i inne ważne dla Ciebie sprawy
  • co najmniej dwóch pracowników jest przypisanych do obsługi Twoich klientów, dzięki czemu gwarantujemy ciągłość i niezawodność pracy

Informacje dodatkowe:

Zwracamy uwagę na zgodność z obowiązującymi przepisami w zakresie prawa konsumenckiego oraz ochrony danych osobowych. Powierzając nam komunikację ze swoimi klientami, masz pewność, że zostaną obsłużeni zgodnie z najwyższymi standardami.

Zwroty i reklamacje

Nasz zespół koordynuje wszelkie kwestie związane ze zwrotami i reklamacjami Twoich produktów. Dbamy o to, by jak najszybciej rozwiązać pojawiające się problemy, np. z przesyłkami, uszkodzonymi towarami czy zaginioną paczką.

Obsługa zwrotów i odstąpień od umowy

  • dokonujemy wstępnej oceny stanu zwracanego towaru – czy nadaje się do dalszej sprzedaży, czy jest np. uszkodzony
  • zwroty wprowadzamy ponownie na stan magazynowy, dzięki czemu masz porządek w dokumentacji

Składanie reklamacji

  • reagujemy po zgłoszeniu każdego problemu z doręczeniem przesyłki
  • w razie potrzeby składamy reklamację dotyczącą przesyłki

Interwencje u przewoźników

  • w razie problemów z terminowym dostarczeniem przesyłki dowiemy się, gdzie znajduje się paczka
  • odpowiadamy za kontakt z przewoźnikami, dzięki czemu oszczędzasz czas na ważniejsze sprawy

Rozliczanie pobrań

  • monitorujemy płatności za pobraniem
  • rozliczamy płatności w programie fakturowym lub panelu sklepowym

Usługi uzupełniające

Na Twoje życzenie oferujemy także:

  • obsługę chatbotów (np. Messengera lub wiadomości na Instagramie)
  • opracowywanie standardów obsługi klienta i szablonów odpowiedzi
  • przygotowywanie dedykowanych raportów i zestawień dostosowanych do Twoich potrzeb

Wybierz zakres usług, aby otrzymać bezpłatną wycenę

Sprawdź treści Imker w social media:

Przekonaj się, jakie to łatwe!
Skontaktuj się z Imker:

Jesteśmy dostępni dla Ciebie codziennie (dni robocze), w godzinach od 8:00 do 16:00.
Umów spotkanie poniżej lub skontaktuj się bezpośrednio z Opiekunami Klienta:

Ewa Zwolińska

Adrian Typiak

Napisz do nas

    facebook instagram pinterest twitter youtube linkedin tiktok twitch spotify website search menu close arrow-v1 arrow-v2 arrow-v3 arrow-v4 arrow-v5 arrow-v5 contrast letter shopping-cart