SUPPORT / OBSŁUGA KLIENTA
Obsługa Twoich Klientów na najwyższym poziomie!
Dbamy o dobre relacje z Klientami w Twoim imieniu. 📞 📥 Zawsze ze zrozumieniem i empatią odnosimy się do każdej zgłoszonej kwestii.
Za Ciebie wyjaśniamy wątpliwości i doradzamy najlepsze rozwiązanie. Działamy nie tylko szybko, ale przede wszystkim skutecznie.
👉 Mailowa i telefoniczna obsługa klienta
👉 Wystawianie oraz korygowanie faktur
👉 Usługi dodatkowe zgodnie z Twoimi wytycznymi
Wybierz zakres usług, aby otrzymać bezpłatną wycenę
Obsługa klientów
Jako IMKER zapewniamy pełen pakiet usług związanych z wzorcową obsługą klienta.
Mailowa i telefoniczna obsługa klienta
- udzielamy odpowiedzi na wszystkie pytania dotyczące przesyłek oraz dostępności produktów
- odpowiadamy także na podstawowe pytania dotyczące samych produktów
- na większość wiadomości od Twoich klientów reagujemy w ciągu godziny
Wystawianie oraz korygowanie faktur
- nasz zespół na życzenie Twojego klienta wystawia oraz koryguje faktury zgodnie z Twoimi wytycznymi
Stały kontakt
- jesteśmy w stałym kontakcie z Tobą, na bieżąco ustalając wszelkie procedury i inne ważne dla Ciebie sprawy
- co najmniej dwóch pracowników jest przypisanych do obsługi Twoich klientów, dzięki czemu gwarantujemy ciągłość i niezawodność pracy
Informacje dodatkowe:
Zwracamy uwagę na zgodność z obowiązującymi przepisami w zakresie prawa konsumenckiego oraz ochrony danych osobowych. Powierzając nam komunikację ze swoimi klientami, masz pewność, że zostaną obsłużeni zgodnie z najwyższymi standardami.
Zwroty i reklamacje
Nasz zespół koordynuje wszelkie kwestie związane ze zwrotami i reklamacjami Twoich produktów. Dbamy o to, by jak najszybciej rozwiązać pojawiające się problemy, np. z przesyłkami, uszkodzonymi towarami czy zaginioną paczką.
Obsługa zwrotów i odstąpień od umowy
- dokonujemy wstępnej oceny stanu zwracanego towaru – czy nadaje się do dalszej sprzedaży, czy jest np. uszkodzony
- zwroty wprowadzamy ponownie na stan magazynowy, dzięki czemu masz porządek w dokumentacji
Składanie reklamacji
- reagujemy po zgłoszeniu każdego problemu z doręczeniem przesyłki
- w razie potrzeby składamy reklamację dotyczącą przesyłki
Interwencje u przewoźników
- w razie problemów z terminowym dostarczeniem przesyłki dowiemy się, gdzie znajduje się paczka
- odpowiadamy za kontakt z przewoźnikami, dzięki czemu oszczędzasz czas na ważniejsze sprawy
Rozliczanie pobrań
- monitorujemy płatności za pobraniem
- rozliczamy płatności w programie fakturowym lub panelu sklepowym
Usługi uzupełniające
Na Twoje życzenie oferujemy także:
- obsługę chatbotów (np. Messengera lub wiadomości na Instagramie)
- opracowywanie standardów obsługi klienta i szablonów odpowiedzi
- przygotowywanie dedykowanych raportów i zestawień dostosowanych do Twoich potrzeb
Wybierz zakres usług, aby otrzymać bezpłatną wycenę
Sprawdź treści Imker w social media:
Przekonaj się, jakie to łatwe!
Skontaktuj się z Imker:
Jesteśmy dostępni dla Ciebie codziennie (dni robocze), w godzinach od 8:00 do 16:00.
Umów spotkanie poniżej lub skontaktuj się bezpośrednio z Opiekunami Klienta: