Integracja Klaviyo z SalesCRM
Połącz sklep z Klaviyo, aby zamówienia trafiały do Twoich automatyzacji e-mail i SMS razem z pozycjami, kategoriami i kodami rabatowymi. Bez ręcznego eksportu i bez dopisywania kodu na stronie.
1. Co daje integracja?
Po połączeniu SalesCRM z Klaviyo dostajesz trzy rzeczy naraz:
- Zdarzenia o zamówieniach - SalesCRM sam wysyła do Klaviyo informacje o złożeniu, realizacji, anulowaniu i zwrocie zamówienia. To na nich budujesz przepływy typu podziękowanie po zakupie, prośba o opinię czy ratowanie zwrotów.
- Śledzenie na stronie sklepu - skrypt Klaviyo ładuje się na froncie, więc działają formularze zapisu i rozpoznawanie odwiedzających.
- Feed produktowy - katalog w formacie XML, z którego Klaviyo bierze zdjęcia, ceny i linki do bloków produktowych w wiadomościach.
2. Czego potrzebujesz
Z konta Klaviyo pobierz dwie wartości (znajdziesz je w ustawieniach konta, w sekcji z kluczami API):
- Identyfikator sklepu (site ID) - krótki, publiczny identyfikator Twojego konta.
- Klucz API (private API key) - klucz prywatny, którym SalesCRM podpisuje wysyłane zdarzenia.
Klucz prywatny traktuj jak hasło. Nie wklejaj go nigdzie poza panelem SalesCRM.
3. Konfiguracja integracji
- W panelu SalesCRM przejdź do ustawień systemu i otwórz konfigurację Klaviyo.
- Wklej Identyfikator sklepu (site ID).
- Wklej Klucz API (private API key).
- Zapisz. Od tego momentu kolejne zamówienia zaczną trafiać do Klaviyo.
Integracja działa dla zamówień powstałych po jej włączeniu. Wcześniejsze zamówienia nie są wysyłane wstecz.
4. Jakie zdarzenia trafiają do Klaviyo
SalesCRM wysyła cztery metryki:
- Placed Order - po złożeniu zamówienia.
- Fulfilled Order - po realizacji zamówienia: rozliczeniu go w panelu (ręcznie albo automatycznie), utworzeniu przesyłki lub wysłaniu paczki.
- Canceled Order - po anulowaniu zamówienia.
- Refunded Order - po zwrocie.
Każde zdarzenie niesie komplet danych do segmentacji: numer zamówienia, nazwy i kategorie produktów, użyty kod rabatowy i wartość rabatu, a w pozycjach dodatkowo SKU, cenę, ilość, wartość pozycji i link do produktu. Dzięki temu w Klaviyo zbudujesz segment w rodzaju „kupili z kategorii X, ale nie kupili Y".
5. Śledzenie na stronie a zgody na cookies
Skrypt Klaviyo na froncie sklepu jest objęty bramką zgód. Uruchamia się dopiero wtedy, gdy odwiedzający zaakceptuje odpowiednią kategorię cookies. Jeśli testujesz integrację i nie widzisz ruchu w Klaviyo, najpierw sprawdź, czy zgoda została udzielona w przeglądarce, której używasz do testu.
Wysyłka zdarzeń o zamówieniach działa niezależnie od zgód, bo odbywa się po stronie serwera.
6. Feed produktowy
SalesCRM udostępnia katalog produktów w formacie XML, zgodnym ze standardem feedów zakupowych. Podłączasz go w Klaviyo jako źródło katalogu, dzięki czemu w wiadomościach możesz wstawiać gotowe bloki z produktami i korzystać z rekomendacji.