Przygotowali\u015bmy na stole podwy\u017cszenie z ksi\u0105\u017cek, \u017ceby autor nie musia\u0142 si\u0119 schyla\u0107 podpisuj\u0105c ksi\u0105\u017cki.<\/li>\n<\/ul>\nDzi\u0119ki temu, \u017ce przygotowujemy ksi\u0105\u017cki do podpisu, wyk\u0142adamy je na st\u00f3\u0142 i otwieramy na w\u0142a\u015bciwej stronie, nie tylko oszcz\u0119dzamy czas, ale tak\u017ce odsiewamy ziarno od plew. A m\u00f3wi\u0105c mniej kwieci\u015bcie – jeste\u015bmy w stanie wychwyci\u0107 praktycznie wszystkie egzemplarze, kt\u00f3re przyjecha\u0142y do nas z drukarni uszkodzone (kontrola jako\u015bciowa!<\/b>). Nie tylko nie tracimy czasu na ich niepotrzebne podpisywanie, ale te\u017c zyskujemy pewno\u015b\u0107, \u017ce uszkodzone ksi\u0105\u017cki nie trafi\u0105 do czytelnik\u00f3w (co dla sprzedawcy oznacza mniej potencjalnych reklamacji do rozpatrzenia).<\/p>\n
\n![\"\"](\"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/wysylka-imker-finansowa-forteca-2.jpg\")
<\/h3>\n<\/span>Gw\u00f3\u017ad\u017a programu – sprawne pakowanie i nadawanie przesy\u0142ek<\/b><\/span><\/h3>\nTo ta cz\u0119\u015b\u0107 ca\u0142ego przedsi\u0119wzi\u0119cia, w kt\u00f3rej naj\u0142atwiej o b\u0142\u0119dy. Co mog\u0142o p\u00f3j\u015b\u0107 nie tak? Przede wszystkim, gdyby nie odpowiednia liczba os\u00f3b zajmuj\u0105cych si\u0119 pakowaniem, uton\u0119liby\u015bmy w pi\u0119trz\u0105cych si\u0119 g\u00f3rach ksi\u0105\u017cek i wszystko trwa\u0142oby znacznie d\u0142u\u017cej. Poza tym mog\u0142oby zabrakn\u0105\u0107 karton\u00f3w czy ta\u015bm. B\u0142\u0119dy przy pakowaniu nie zabezpieczy\u0142yby ksi\u0105\u017cek przed uszkodzeniem w trakcie transportu, etykiety zosta\u0142yby b\u0142\u0119dnie naklejone. Na szcz\u0119\u015bcie czarny scenariusz si\u0119 nie zi\u015bci\u0142, a to wszystko dzi\u0119ki drobiazgowemu zaplanowaniu tego procesu.<\/p>\n
Pakowanie ksi\u0105\u017cek rozpoczynali\u015bmy bezpo\u015brednio po ich podpisaniu. Opiszemy ten proces szczeg\u00f3\u0142owo, aby\u015bcie nie mieli w\u0105tpliwo\u015bci, jak bardzo si\u0119 do niego przyk\u0142adamy.<\/p>\n
Palet\u0119 podpisanych ksi\u0105\u017cek postawili\u015bmy jak najbli\u017cej sto\u0142u do pakowania. Przygotowali\u015bmy trzy stanowiska, przy ka\u017cdym pracowa\u0142y dwie osoby. Pierwsza przenosi\u0142a ksi\u0105\u017cki na st\u00f3\u0142, a nast\u0119pnie je pakowa\u0142a, pami\u0119taj\u0105c o dodatkowym zaklejeniu kartonu po z\u0142o\u017ceniu. To wa\u017cne, je\u017celi chcemy aby ci\u0119\u017cka ksi\u0105\u017cka nie przesuwa\u0142a si\u0119 wewn\u0105trz paczki i nie zniszczy\u0142a si\u0119 w transporcie. Druga osoba okleja\u0142a g\u00f3rne i dolne boki i odk\u0142ada\u0142a egzemplarz na palet\u0119. Kolejne dwie osoby okleja\u0142y paczki etykietami nadawczymi i umieszcza\u0142y je w kontenerach przewo\u017anika. Nast\u0119pnie magazynierzy ustawiali kontenery w miejsce odbioru paczek przez kuriera.<\/p>\n
\n<\/span>Pierwsza wysy\u0142ka<\/b><\/span><\/h3>\nPierwszego dnia wys\u0142ali\u015bmy 1397 paczek! Ma\u0142o? Dostawa ksi\u0105\u017cek do magazynu i podpisywanie zacz\u0119\u0142o si\u0119 oko\u0142o godziny 12:00, a transport odjecha\u0142 od nas przed 17:00. Czyli przyj\u0119cie dostawy, rozpakowanie, przygotowanie do podpisania, z\u0142o\u017cenie autografu przez autora, a nast\u0119pnie pakowanie i wysy\u0142ka 1397 paczek zaj\u0119\u0142o nam nieca\u0142e 5 godzin. Warto w tym miejscu zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 na fakt, \u017ce Finansowa forteca jest wielka nie tylko z nazwy – ka\u017cdy egzemplarz wa\u017cy ok. 1,5 kg, wi\u0119c mo\u017cna powiedzie\u0107, \u017ce w tym czasie przerzucili\u015bmy ponad 2 tony ksi\u0105\u017cek. Dopiero si\u0119 jednak rozgrzewali\u015bmy…<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/wysylka-imker-finansowa-forteca-3.jpg\")
<\/p>\n
<\/p>\n
\n<\/span>Paczki niestandardowe<\/b><\/span><\/h3>\nPoza paczkami standardowymi, czyli takimi z jedn\u0105 ksi\u0105\u017ck\u0105, musieli\u015bmy zadba\u0107 tak\u017ce o niestandardowe, z wi\u0119ksz\u0105 liczb\u0105 egzemplarzy lub z opakowaniem prezentowym. Na etapie zam\u00f3wie\u0144 od razu rozdzielamy paczki jednorodne od pozosta\u0142ych i do przygotowania tych drugich wyznaczamy inne osoby lub zespo\u0142y. To minimalizuje potencjalne pomy\u0142ki przy wysy\u0142ce.<\/p>\n
Np. do pakowania prezentowego mamy wyznaczon\u0105 specjalistk\u0119. Ka\u017cda ksi\u0105\u017cka zapakowana przez ni\u0105 wygl\u0105da pi\u0119knie i identycznie. Spos\u00f3b pakowania prezentowego ustalamy indywidualnie z klientem, pomagamy dobra\u0107 pasuj\u0105cy kolorystycznie papier i wst\u0105\u017cki, lub pod\u0105\u017camy za sprecyzowan\u0105 wizj\u0105 naszych klient\u00f3w.<\/p>\n
\n<\/span>Generowanie etykiet adresowych<\/b><\/span><\/h3>\nKilkana\u015bcie tysi\u0119cy zam\u00f3wie\u0144. Jak si\u0119 w tym nie zgubi\u0107? W nadawaniu przesy\u0142ek z pomoc\u0105 przyszed\u0142 nasz SalesCRM. Dzi\u0119ki niemu mogli\u015bmy przefiltrowa\u0107 zam\u00f3wienia w wybrany spos\u00f3b, np. wybra\u0107 same pojedyncze lub podw\u00f3jne zam\u00f3wienia, te z opakowaniem prezentowym, lub posegregowa\u0107 je pod wzgl\u0119dem wybranej formy dostawy.<\/p>\n
Wydrukowane etykiety by\u0142y liczone i por\u00f3wnywane z liczb\u0105 nadanych zam\u00f3wie\u0144. Prawid\u0142owo\u015b\u0107 wysy\u0142anych i wychodz\u0105cych paczek sprawdzali\u015bmy r\u00f3wnie\u017c w systemie e-nadawca Poczty Polskiej. Dzi\u0119ki temu osoby, kt\u00f3re nakleja\u0142y etykiety, nie musia\u0142y ich dodatkowo sortowa\u0107. Kolejna oszcz\u0119dno\u015b\u0107 czasu i minimalizacja liczby b\u0142\u0119d\u00f3w.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/wysylka-imker-finansowa-forteca-4.jpg\")
<\/p>\n
\n<\/span>Przesy\u0142ki zagraniczne<\/b><\/span><\/h3>\nPrzesy\u0142ki zagraniczne wymagaj\u0105 od nas wi\u0119kszego zaanga\u017cowania. Ka\u017cda przesy\u0142ka musia\u0142a by\u0107 indywidualnie wyceniana, gdy\u017c cennik wysy\u0142ek zagranicznych jest uzale\u017cniony od formy dostawy i kraju docelowego. Nie bez znaczenia jest tak\u017ce wp\u0142yw pandemii. Musieli\u015bmy na bie\u017c\u0105co sprawdza\u0107, do kt\u00f3rego kraju spoza Unii Europejskiej mo\u017cna wys\u0142a\u0107 w danym czasie przesy\u0142k\u0119 i za po\u015brednictwem jakiego przewo\u017anika. Wysy\u0142aj\u0105c Finansow\u0105 fortec\u0119<\/i>, korzystali\u015bmy z us\u0142ug DPD oraz Poczty Polskiej i FedEx.<\/p>\n
\n<\/span>Support – silnik sprawnie dzia\u0142aj\u0105cej maszyny<\/b><\/span><\/h3>\nCho\u0107 sprzeda\u017c online minimalizuje kontakt z klientem, s\u0105 momenty, kiedy taki kontakt jest konieczny. S\u0105 to zazwyczaj sytuacje zwi\u0105zane z b\u0142\u0119dami i lukami w adresie, problemami zwi\u0105zanymi z niemo\u017cliwo\u015bci\u0105 odebrania przesy\u0142ki, niecierpliwo\u015b\u0107 klient\u00f3w lub reklamacje i zwroty.<\/p>\n
W IMKER-owym supporcie pracuj\u0105 specjalistki do zada\u0144 specjalnych! Maj\u0105 uspokajaj\u0105ce g\u0142osy i pi\u00f3ro, dzia\u0142aj\u0105 b\u0142yskawicznie i co kluczowe, s\u0105 skuteczne! Podczas pracy przy premierze <\/b>Finansowej fortecy<\/i><\/b> zrealizowa\u0142y nast\u0119puj\u0105ce zadania:<\/b><\/p>\n\n- Zmodyfikowa\u0142y zam\u00f3wienia na pro\u015bb\u0119 klient\u00f3w, m.in. je\u017celi chcieli zmieni\u0107 liczb\u0119 zam\u00f3wionych ksi\u0105\u017cek<\/li>\n
- Zmieni\u0142y adresy. 80% wiadomo\u015bci, kt\u00f3re dostaje nasz support zawiera pro\u015bb\u0119 o zmian\u0119 adresu z powodu zmiany miejsca pobytu, przeprowadzki lub pomy\u0142ki podczas sk\u0142adania zam\u00f3wienia. Zazwyczaj w przedsprzeda\u017cach wi\u0119kszo\u015b\u0107 wiadomo\u015bci jest z pro\u015bb\u0105 o zmian\u0119 adresu.<\/li>\n
- Skorygowa\u0142y faktury i zwr\u00f3ci\u0142y pieni\u0105dze przez system szybkich p\u0142atno\u015bci – w przypadku anulowania zam\u00f3wienia przez klienta<\/li>\n
- Zmieni\u0142y statusy na p\u00f3\u017aniejsz\u0105 wysy\u0142k\u0119 na \u017cyczenie klienta, je\u017celi klient wiedzia\u0142, \u017ce nie b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 odebra\u0107 przesy\u0142ki w dniu planowanej dostawy<\/li>\n
- Lokalizowa\u0142y nieprawid\u0142owo\u015bci w fakturach, np. brak numeru NIP, b\u0142\u0119dny NIP. Gdy NIP by\u0142 nieprawid\u0142owy, SalesCRM wysy\u0142a\u0142 powiadomienie o problemie z wystawieniem faktury. Wtedy Support kontaktowa\u0142 si\u0119 z klientami i korygowa\u0142 dane.<\/li>\n
- Obs\u0142ugiwa\u0142y zwroty i odst\u0105pienia od umowy<\/li>\n
- Monitorowa\u0142y przesy\u0142ki i kontaktowa\u0142y si\u0119 z klientami w przypadku, gdy mieli status awizo. Dzi\u0119ki temu by\u0142o mniej zwrot\u00f3w z powodu nieodebrania przesy\u0142ek.<\/li>\n
- Interweniowa\u0142y u przewo\u017anik\u00f3w – dzi\u0119ki czemu ograniczyli\u015bmy do minimum problemy z dor\u0119czeniem przesy\u0142ek, a w razie jakichkolwiek problem\u00f3w od razu sk\u0142ada\u0142y reklamacje.<\/li>\n<\/ul>\n
![\"\"](\"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/wysylka-imker-finansowa-forteca-5.jpg\")
<\/p>\n
\n<\/span>Efekty<\/b><\/span><\/h3>\nPremiera \u201cFinansowej fortecy\u201d autorstwa Marcina Iwucia by\u0142a projektem wymagaj\u0105cym drobiazgowego zaplanowania i organizacji, ale zastosowana strategia przynios\u0142a po\u017c\u0105dane rezultaty. Realizacja tego zadania zaj\u0119\u0142a \u0142\u0105cznie 5 dni roboczych, a to wszystko w \u017caden spos\u00f3b nie wp\u0142yn\u0119\u0142o na codzienn\u0105 obs\u0142ug\u0119 pozosta\u0142ych sklep\u00f3w, z kt\u00f3rymi wsp\u00f3\u0142pracujemy. Wszystko by\u0142o mo\u017cliwe dzi\u0119ki dobremu planowaniu, w\u0142a\u015bciwej koordynacji proces\u00f3w i codziennemu zaanga\u017cowaniu naszych pracownik\u00f3w.<\/p>\n
Po przeczytaniu naszego case study mo\u017cecie odnie\u015b\u0107 wra\u017cenie, \u017ce prawdziwi z nas pesymi\u015bci. Zawsze zak\u0142adamy, \u017ce zam\u00f3wione materia\u0142y do pakowania mog\u0105 nie przyj\u015b\u0107 na czas lub nie spe\u0142ni\u0105 kryteri\u00f3w jako\u015bci. My uwa\u017camy, \u017ce przemawiaj\u0105 przez nas realizm i do\u015bwiadczenie. Na ch\u0142odno oceniamy mo\u017cliwo\u015bci naszych pracownik\u00f3w i mo\u017cliwo\u015bci firm kurierskich. Dzi\u0119ki takiemu podej\u015bciu, jeste\u015bmy przygotowani na ka\u017cd\u0105 ewentualno\u015b\u0107. A co najwa\u017cniejsze, towarzyszy nam zawsze optymistyczna my\u015bl: Co by si\u0119 nie wydarzy\u0142o, damy sobie rad\u0119!<\/p>\n
\n<\/span>A jak prac\u0119 przy premierze Finansowej Fortecy ocenia Marcin Iwu\u0107?<\/span><\/h3>\n\u201cWsp\u00f3\u0142praca z Wami to seria bardzo pozytywnych zaskocze\u0144<\/strong>. Jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi, jak\u0105 oferuje Krzysztof i ca\u0142y zesp\u00f3\u0142 to modelowy wz\u00f3r najlepszej obs\u0142ugi klienta, kt\u00f3ra przekracza oczekiwania. Najwi\u0119ksze wra\u017cenie zrobi\u0142y na nas:<\/em><\/p>\n\n- Szybka i sprawna wysy\u0142ka paczek!<\/em><\/strong><\/li>\n
- Wsparcie na ka\u017cdym etapie<\/strong> – wst\u0119pne rozmowy i opracowanie sposobu wsp\u00f3\u0142pracy, przygotowanie do premiery, system sprzeda\u017cowy ze wsparciem technicznym, szybki czas odpowiedzi na wszelkie pytania, bardzo pozytywna atmosfera, du\u017co u\u015bmiechu – po prostu polubili\u015bmy si\u0119 \ud83d\ude42<\/em><\/li>\n
- Szybka reakcja na wszelkie nieprawid\u0142owo\u015bci, zg\u0142aszane przez klient\u00f3w<\/strong> – biuro obs\u0142ugi klienta dzia\u0142a niezawodnie!<\/em><\/li>\n
- Otwarto\u015b\u0107 na sugestie<\/strong> np. wdro\u017cenie integracji z system mailingowym MailerLite, kt\u00f3rego wcze\u015bniej nie by\u0142o.<\/em><\/li>\n
- Podczas przedpremierowego podpisywania ksi\u0105\u017cek w magazynie, ca\u0142y zesp\u00f3\u0142 pracowa\u0142 z najwi\u0119kszym zaanga\u017cowaniem<\/strong>, aby sprawnie zapakowa\u0107 i wys\u0142a\u0107 podpisane ksi\u0105\u017cki. Imponowa\u0142a organizacja na najwy\u017cszym poziomie \u2013 niczym w \u015bwietnie naoliwionej maszynie.<\/em><\/li>\n
- \u00a0Dzielenie si\u0119 do\u015bwiadczeniem<\/strong> – jak cho\u0107by w sprawie maili wysy\u0142kowych, czy gad\u017cet\u00f3w marketingowych. To ostatnie realnie pozwoli\u0142o nam zaoszcz\u0119dzi\u0107 pieni\u0105dze!<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
Tak naprawd\u0119 mogli\u015bcie na naszych b\u0142\u0119dach zarobi\u0107, ale postawili\u015bcie na klienta i najwy\u017cszy standard obs\u0142ugi. Bardzo szanujemy takie biznesy.<\/em><\/p>\nAbsolutnie PRZEKROCZYLI\u015aCIE oczekiwania. Jeste\u015bmy przekonani, \u017ce chcemy z wami pracowa\u0107 w przysz\u0142o\u015bci.<\/strong>\u201d<\/em><\/p><\/blockquote>\n
\n<\/span>BONUS! Fotorelacja ca\u0142ego procesu wysy\u0142ki premierowej Finansowej Fortecy<\/span><\/h3>\n![\"\"](\"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/fotorelacja-imker-finansowa-forteca-1.jpg\")
<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/fotorelacja-imker-finansowa-forteca-2.jpg\")
<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/fotorelacja-imker-finansowa-forteca-3.jpg\")
<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/fotorelacja-imker-finansowa-forteca-4.jpg\")
<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/fotorelacja-imker-finansowa-forteca-5.jpg\")
<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/fotorelacja-imker-finansowa-forteca-6.jpg\")
<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/fotorelacja-imker-finansowa-forteca-7.jpg\")
<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/fotorelacja-imker-finansowa-forteca-8.jpg\")
<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/fotorelacja-imker-finansowa-forteca-10.jpg\")
<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/fotorelacja-imker-finansowa-forteca-9.jpg\")
<\/p>\n
\nKr\u00f3tkie podsumowanie wideo:<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/finansowa-forteca-imker.jpg\")
<\/p>\n