{"id":479,"date":"2020-09-03T11:42:12","date_gmt":"2020-09-03T09:42:12","guid":{"rendered":"https:\/\/imker.pl\/blog\/?p=479"},"modified":"2022-04-05T12:55:51","modified_gmt":"2022-04-05T10:55:51","slug":"sprzedaz-ebookow-case-study-mniammniam-serwis-kulinarny","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/imker.pl\/blog\/sprzedaz-ebookow-case-study-mniammniam-serwis-kulinarny\/","title":{"rendered":"Jak uruchomili\u015bmy sprzeda\u017c ebook\u00f3w w serwisie kulinarnym MniamMniam.pl. Obszerne case study"},"content":{"rendered":"<p>Uruchomienie sprzeda\u017cy ebook\u00f3w to \u015bwietny pomys\u0142 na zwi\u0119kszenie i zr\u00f3\u017cnicowanie \u017ar\u00f3de\u0142 przychod\u00f3w niemal ka\u017cdego serwisu internetowego. Ebooki s\u0105 \u0142atwiejsze w przygotowaniu ni\u017c ksi\u0105\u017cki tradycyjne (cho\u0107 wiele krok\u00f3w si\u0119 powtarza) i, przy profesjonalnym podej\u015bciu, zdecydowanie mog\u0105 szybko przynie\u015b\u0107 autorowi wymierne korzy\u015bci.<\/p>\n<p>W\u0142a\u015bnie z tego za\u0142o\u017cenia wyszed\u0142 Grzegorz Ostrowski z popularnego portalu kulinarnego <a href=\"https:\/\/www.mniammniam.pl\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>MniamMniam.pl<\/strong><\/a> i w sierpniu poprzedniego roku rozpocz\u0119li\u015bmy prace nad jego sklepem z wirtualnymi produktami.<\/p>\n<p><strong>W poni\u017cszym case study przeczytacie o tym, jak wsp\u00f3lnie przekszta\u0142cili\u015bmy jego pierwotn\u0105 my\u015bl w sprawnie dzia\u0142aj\u0105ce (chyba nie boj\u0119 si\u0119 u\u017cy\u0107 tego s\u0142owa) wydawnictwo ebook\u00f3w.<\/strong><\/p>\n<hr \/>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-38379\" src=\"https:\/\/www.ekomercyjnie.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/mniammniam-sg.png\" alt=\"\" width=\"1199\" height=\"846\" \/><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_81 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">W tym artykule przeczytasz o:<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/imker.pl\/blog\/sprzedaz-ebookow-case-study-mniammniam-serwis-kulinarny\/#Zaangazowana_spolecznosc_przede_wszystkim\" >Zaanga\u017cowana spo\u0142eczno\u015b\u0107 przede wszystkim<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/imker.pl\/blog\/sprzedaz-ebookow-case-study-mniammniam-serwis-kulinarny\/#Praca_na_zapleczu_i_uruchomienie_pierwszej_sprzedazy\" >Praca na zapleczu i uruchomienie pierwszej sprzeda\u017cy<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/imker.pl\/blog\/sprzedaz-ebookow-case-study-mniammniam-serwis-kulinarny\/#Wydawnictwo_ebookow_na_MniamMniampl_wlacza_drugi_bieg\" >Wydawnictwo ebook\u00f3w na MniamMniam.pl w\u0142\u0105cza drugi bieg<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/imker.pl\/blog\/sprzedaz-ebookow-case-study-mniammniam-serwis-kulinarny\/#Odzyskiwanie_nieoplaconych_zamowien\" >Odzyskiwanie nieop\u0142aconych zam\u00f3wie\u0144<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/imker.pl\/blog\/sprzedaz-ebookow-case-study-mniammniam-serwis-kulinarny\/#Obsluga_klienta_w_ksiegarni_z_ebookami\" >Obs\u0142uga klienta w ksi\u0119garni z ebookami<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/imker.pl\/blog\/sprzedaz-ebookow-case-study-mniammniam-serwis-kulinarny\/#Sprzedaz_ebookow_w_MniamMniampl\" >Sprzeda\u017c ebook\u00f3w w MniamMniam.pl<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/imker.pl\/blog\/sprzedaz-ebookow-case-study-mniammniam-serwis-kulinarny\/#Chcesz_uruchomic_sprzedaz_ebookow_w_swoim_serwisie_Zapraszamy_do_IMKER\" >Chcesz uruchomi\u0107 sprzeda\u017c ebook\u00f3w w swoim serwisie? Zapraszamy do IMKER!<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Zaangazowana_spolecznosc_przede_wszystkim\"><\/span>Zaanga\u017cowana spo\u0142eczno\u015b\u0107 przede wszystkim<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>MniamMniam.pl to jeden z najstarszych (istnieje od 2001 roku) i najwi\u0119kszych serwis\u00f3w kulinarnych w Polsce. Od samego pocz\u0105tku stoi za nim Grzegorz Ostrowski wraz ze swoim zespo\u0142em. Z Grzegorzem znamy si\u0119 bardzo d\u0142ugo, wielokrotnie wsp\u00f3\u0142pracowali\u015bmy przy r\u00f3\u017cnych projektach z zakresu e-commerce (i nie tylko), dlatego ucieszy\u0142em si\u0119, gdy przyszed\u0142 do nas z propozycj\u0105 zrealizowania nowego pomys\u0142u na \u0142amach kulinarnej witryny.<\/p>\n<p>Co jest bardzo wa\u017cne w tej historii, <b>nie ma miesi\u0105ca, \u017ceby strony MniamMniam.pl nie odwiedzi\u0142 ponad milion unikalnych u\u017cytkownik\u00f3w<\/b>, a w szczytowych momentach (okolice \u015bwi\u0105t Wielkanocnych czy Bo\u017cego Narodzenia) liczba ta zbli\u017ca si\u0119 do trzech milion\u00f3w. Sam fanpage na Facebooku to ponad 700 tys. fan\u00f3w. Tak du\u017ca spo\u0142eczno\u015b\u0107 to bardzo dobry kierunek do zaoferowania sprzeda\u017cy w\u0142asnych produkt\u00f3w.<\/p>\n<p>Gdy startujemy z takiego poziomu, uruchomienie sprzeda\u017cy idzie znacznie pro\u015bciej, ni\u017c gdy nie mamy w og\u00f3le zbudowanej spo\u0142eczno\u015bci. <b>Ale wcale nie trzeba mie\u0107 milionowych zasi\u0119g\u00f3w, by rozpocz\u0105\u0107 takie dzia\u0142anie.<\/b> Przyk\u0142ady takich wdro\u017ce\u0144 przedstawimy w kolejnych tekstach, a dzisiaj skupimy si\u0119 na tym, jak wygl\u0105da\u0142o to w\u0142a\u015bnie w portalu Grzegorza.<\/p>\n<hr \/>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Praca_na_zapleczu_i_uruchomienie_pierwszej_sprzedazy\"><\/span>Praca na zapleczu i uruchomienie pierwszej sprzeda\u017cy<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>W pocz\u0105tkowym etapie uruchamiania sprzeda\u017cy ebook\u00f3w <strong>kluczowe dla Grzegorza Ostrowskiego by\u0142y dwie rzeczy<\/strong>:<\/p>\n<ol>\n<li>Sprawdzenie, czy pomys\u0142 chwyci.<\/li>\n<li>Szybkie i bezproblemowe uruchomienie sprzeda\u017cy na jego stronie.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Jako, \u017ce MniamMniam.pl dzia\u0142a na dedykowanym oprogramowaniu i chcieli\u015bmy utrzyma\u0107 styl serwisu bez konieczno\u015bci stawiania oddzielnego katalogu z produktami, najszybsze by\u0142o wystartowanie ze sprzeda\u017c\u0105 na naszej platformie sklepowej SalesCRM, kt\u00f3ra jest stworzona do takiego szybkiego wdro\u017cenia i dzia\u0142a zar\u00f3wno dla ebook\u00f3w, jak i produkt\u00f3w fizycznych.<\/p>\n<p>W sierpniu 2019 roku Grzegorz ze swoj\u0105 ekip\u0105 ko\u0144czy\u0142 prace (pisanie, robienie zdj\u0119\u0107 potraw redakcja, korekta, sk\u0142ad itd.) nad pierwszym ebookiem pt. \u201cZupy na ca\u0142y rok!\u201d, a IMKER zaj\u0105\u0142 si\u0119 konfiguracj\u0105 zaplecza.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-38383\" src=\"https:\/\/www.ekomercyjnie.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/zupy-mniammniam.png\" alt=\"\" width=\"233\" height=\"326\" \/><\/p>\n<hr \/>\n<p><strong>Wykonali\u015bmy nast\u0119puj\u0105ce prace:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>dostosowanie wygl\u0105du koszyka do stylu MniamMniam.pl,<\/li>\n<li>dodanie produkt\u00f3w elektronicznych,<\/li>\n<li>konfiguracja systemu do fakturowania,<\/li>\n<li>podpi\u0119cie systemu p\u0142atno\u015bci,<\/li>\n<li>konfiguracja e-maili wysy\u0142anych do klient\u00f3w dla odpowiednich status\u00f3w,<\/li>\n<li>testowe zam\u00f3wienia potwierdzaj\u0105ce, \u017ce wszystko jest OK.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-38372\" src=\"https:\/\/www.ekomercyjnie.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/koszyk-mniammniam-salescrm.png\" alt=\"\" width=\"1257\" height=\"874\" \/><\/p>\n<hr \/>\n<p>Opr\u00f3cz tego <strong>uruchomili\u015bmy tak\u017ce us\u0142ug\u0119 Supportu (Biura Obs\u0142ugi Klienta)<\/strong> w zwi\u0105zku z nadchodz\u0105cymi zam\u00f3wieniami. Stworzyli\u015bmy szablony wiadomo\u015bci, nasi pracownicy zostali przeszkoleni, w jaki spos\u00f3b udziela\u0107 odpowiedzi na najcz\u0119\u015bciej pojawiaj\u0105ce si\u0119 pytania.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-38370\" src=\"https:\/\/www.ekomercyjnie.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/emaile-mniammniam-salescrm.png\" alt=\"\" width=\"1624\" height=\"843\" \/><\/p>\n<blockquote><p><strong>Nie bez znaczenia s\u0105 tak\u017ce mechanizmy chroni\u0105ce ebook przed nadmiernym pobieraniem.<\/strong> W przypadku SalesCRM generujemy unikalne linki do \u015bci\u0105gni\u0119cia dla ka\u017cdego klienta z dwoma limitami: liczb\u0105 pobra\u0144 oraz czasem, w kt\u00f3rym pobranie jest mo\u017cliwe (konkretna liczba dni od zakupu).<\/p><\/blockquote>\n<hr \/>\n<p>Gdy zaplecze by\u0142o gotowe, rozpocz\u0119\u0142y si\u0119 prace nad stron\u0105 sprzeda\u017cow\u0105. Aktualnie u\u017cywany wygl\u0105d mo\u017cna zobaczy\u0107 poni\u017cej, ale pami\u0119tajmy, \u017ce to nie jest praca sko\u0144czona &#8211; co jaki\u015b czas robimy r\u00f3\u017cne poprawki czy zmiany i sprawdzamy ich dzia\u0142anie w praktyce.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-38373\" src=\"https:\/\/www.ekomercyjnie.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/strona-sprzedazowa-mniammniam-scaled.jpg\" alt=\"\" width=\"1050\" height=\"2560\" \/><\/p>\n<hr \/>\n<p><strong>Kluczowe na stronie sprzeda\u017cowej w MniamMniam.pl s\u0105 takie komunikaty:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Informowanie, \u017ce to ebook, a nie ksi\u0105\u017cka drukowana (bardzo wa\u017cne!).<\/li>\n<li>Informowanie, \u017ce \u201ctych przepis\u00f3w NIE ma i nie b\u0119dzie na blogu. S\u0105 TYLKO w tym ebooku.\u201d<\/li>\n<li>Potwierdzenie, \u017ce zakup jest szybki i bezpieczny.<\/li>\n<li>Pokazanie wn\u0119trza ebooka \/ przyk\u0142adowych stron.<\/li>\n<li>Podanie r\u00f3\u017cnych form kontaktu ze Sprzedawc\u0105.<\/li>\n<li>Pokazanie, \u017ce za realizacj\u0119 zam\u00f3wie\u0144 odpowiada zaufana firma.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ten ostatni punkt ma znaczenie ze wzgl\u0119du na form\u0119 wsp\u00f3\u0142pracy pomi\u0119dzy IMKER a MniamMniam. Grzegorz odda\u0142 nam ca\u0142y proces od momentu dodania przez u\u017cytkownika produktu do koszyka po przes\u0142anie faktury i rozliczenia, a nie tylko wynaj\u0105\u0142 u mnie oprogramowanie.<\/p>\n<p><b>Po zako\u0144czeniu prac nad sk\u0142adem wystartowa\u0142a sprzeda\u017c. <\/b>Nikt z nas nie wiedzia\u0142, czego si\u0119 spodziewa\u0107. Wsp\u00f3lnie ustalili\u015bmy jednak liczb\u0119 egzemplarzy, kt\u00f3ra pozwoli nam uzna\u0107, \u017ce test si\u0119 powi\u00f3d\u0142 i nale\u017cy kontynuowa\u0107 wprowadzenie tego typu produkt\u00f3w w serwisie Grzegorza. Ostatecznie sprzeda\u017c okaza\u0142a si\u0119 by\u0107 znacznie wy\u017csza od pierwotnie zak\u0142adanej, dzi\u0119ki czemu przeszli\u015bmy do realizacji kolejnych dzia\u0142a\u0144.<\/p>\n<hr \/>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Wydawnictwo_ebookow_na_MniamMniampl_wlacza_drugi_bieg\"><\/span>Wydawnictwo ebook\u00f3w na MniamMniam.pl w\u0142\u0105cza drugi bieg<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Zgodnie z planem, kolejny etap rozpocz\u0105\u0142 si\u0119 w grudniu 2019 roku. Po stronie MniamMniam.pl zosta\u0142 uko\u0144czony ebook pt. &#8222;Dania z mi\u0119sa&#8221; i rozpocz\u0119li\u015bmy jego aktywn\u0105 sprzeda\u017c.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-38385\" src=\"https:\/\/www.ekomercyjnie.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/dania-z-miesa-mniammniam.png\" alt=\"\" width=\"259\" height=\"355\" \/><\/p>\n<p>Dzi\u0119ki temu, \u017ce pojawi\u0142 si\u0119 nowy produkt, w koszyku SalesCRM pojawi\u0142 si\u0119 <strong>upsell zach\u0119caj\u0105cy do zakup\u00f3w dodatkowych ebook\u00f3w:<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-38368\" src=\"https:\/\/www.ekomercyjnie.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/upsell-koszyk-mniammniam.png\" alt=\"\" width=\"1335\" height=\"754\" \/><\/p>\n<p>Aby zwi\u0119kszy\u0107 konwersj\u0119, zredukowali\u015bmy liczb\u0119 p\u00f3l w formularzu do sk\u0142adania zam\u00f3wienia (usuni\u0119cie konieczno\u015bci wpisywania numeru telefonu). Nie jest on potrzebny przy produktach elektronicznych, kt\u00f3rych wysy\u0142k\u0119 realizujemy na adres e-mail.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-38371\" src=\"https:\/\/www.ekomercyjnie.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/dane-klienta-bez-telefonu.png\" alt=\"\" width=\"662\" height=\"425\" \/><\/p>\n<p><strong>Dlaczego nie poszli\u015bmy dalej z redukcj\u0105 formularza do sk\u0142adania zam\u00f3wienia?<\/strong> Ot\u00f3\u017c zbieramy w nim dane potrzebne do wystawienia faktury, a tutaj musimy mie\u0107 dane adresowe. Wszystkiego nie da\u0142o si\u0119 wyci\u0105\u0107, ale w modelu idealnym zosta\u0142by sam adres e-mail.<\/p>\n<p>W styczniu do sprzeda\u017cy dosz\u0142y kolejne publikacje: <strong>\u201cSzybkie i \u0142atwe makarony\u201d<\/strong> oraz <strong>\u201cObiady szybkie, lekkie i kolorowe\u201d<\/strong>.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-38387\" src=\"https:\/\/www.ekomercyjnie.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/2ebooki-mniammniam.png\" alt=\"\" width=\"567\" height=\"382\" \/><\/p>\n<p>Na pro\u015bb\u0119 zagranicznych Czytelnik\u00f3w MniamMniam.pl uruchomili\u015bmy przyjmowanie p\u0142atno\u015bci poprzez PayPal.<\/p>\n<hr \/>\n<p>Grzegorz postanowi\u0142 zwi\u0119kszy\u0107 ekspozycj\u0119 wszystkich publikacji na \u0142amach serwisu. W g\u00f3rnym menu dosz\u0142a sekcja <strong>E-booki z przepisami<\/strong>, a w r\u00f3\u017cnych miejscach na stronie pojawi\u0142y si\u0119 sekcje promuj\u0105ce oferowane produkty (np. pod ka\u017cdym przepisem).<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-38377\" src=\"https:\/\/www.ekomercyjnie.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/srodek-mniammniam-ebooki.png\" alt=\"\" width=\"1168\" height=\"607\" \/><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-38376\" src=\"https:\/\/www.ekomercyjnie.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/mniammmniam-ebooki-w-artykule.png\" alt=\"\" width=\"1181\" height=\"706\" \/><\/p>\n<blockquote><p>Ka\u017cda zmiana, cho\u0107 mo\u017ce wydawa\u0107 si\u0119 to oczywiste, sprawia\u0142a, \u017ce coraz wi\u0119cej os\u00f3b dowiadywa\u0142o si\u0119 o ebookach i sprawdza\u0142o informacje na ich temat, a potem decydowa\u0142o si\u0119 na zakup.<\/p><\/blockquote>\n<hr \/>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Odzyskiwanie_nieoplaconych_zamowien\"><\/span>Odzyskiwanie nieop\u0142aconych zam\u00f3wie\u0144<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Podczas zwi\u0119kszonej sprzeda\u017cy zauwa\u017cyli\u015bmy jeszcze nowy temat do rozwi\u0105zania w kontek\u015bcie ca\u0142ej platformy sklepowej. Przy tak du\u017cej liczbie sk\u0142adanych zam\u00f3wie\u0144 w relatywnie kr\u00f3tkim czasie, pewien procent wszystkich zlece\u0144 pozostawa\u0142 nieop\u0142acony. Kupuj\u0105cy sk\u0142ada\u0142 poprawnie zam\u00f3wienie, ale z r\u00f3\u017cnych powod\u00f3w nie dociera\u0142 do momentu potwierdzenia przelewu.<\/p>\n<p><b>Wprowadzili\u015bmy trzy usprawnienia w kontek\u015bcie odzyskiwania zam\u00f3wie\u0144:<\/b><\/p>\n<ol>\n<li>Automatyczne przekierowanie strony do systemu szybkich p\u0142atno\u015bci online &#8211; dzi\u0119ki temu skr\u00f3cili\u015bmy \u015bcie\u017ck\u0119 zakupow\u0105 o jedno klikni\u0119cie, a to bardzo du\u017co!<\/li>\n<li>Dodali\u015bmy opcj\u0119 przelewu bezpo\u015brednio na konto bankowe, z pomini\u0119ciem systemu p\u0142atno\u015bci.<\/li>\n<li>Sprawdzali\u015bmy automatycznie wszystkie nieop\u0142acone zam\u00f3wienia i je\u017celi w ci\u0105gu 24 godzin od ich z\u0142o\u017cenia dany klient nie z\u0142o\u017cy\u0142 i nie op\u0142aci\u0142 nowego, to w\u00f3wczas otrzymywa\u0142 spersonalizowan\u0105 wiadomo\u015b\u0107 z pro\u015bb\u0105 o op\u0142acenie i linkiem bezpo\u015brednio prowadz\u0105cym do p\u0142atno\u015bci przypisanej do jego zam\u00f3wienia.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Dzi\u0119ki tym trzem krokom, a zw\u0142aszcza 1. i 3., odzyskali\u015bmy niemal po\u0142ow\u0119 zam\u00f3wie\u0144 nieop\u0142aconych. Przy du\u017cej skali zlece\u0144 przychodz\u0105cych, usprawnienia szybko wp\u0142yn\u0119\u0142y na przychody sklepu.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-38367\" src=\"https:\/\/www.ekomercyjnie.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/mniammniam-salescrm-nieoplacone-mail.png\" alt=\"\" width=\"935\" height=\"657\" \/><\/p>\n<hr \/>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Obsluga_klienta_w_ksiegarni_z_ebookami\"><\/span>Obs\u0142uga klienta w ksi\u0119garni z ebookami<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>W lutym zadebiutowa\u0142 ebook pt. <strong>\u201cZdrowie z pude\u0142ka\u201d<\/strong>, a jako ostatnie na MniamMniam.pl pojawi\u0142 si\u0119 <strong>\u201cWege obiady\u201d<\/strong>:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-38388\" src=\"https:\/\/www.ekomercyjnie.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/2ebooki-pudelka-wege-mniammniam.png\" alt=\"\" width=\"596\" height=\"413\" \/><\/p>\n<p>Ka\u017cda kolejna publikacja i zwi\u0119kszanie liczby klient\u00f3w sprawia tak\u017ce, \u017ce zwi\u0119ksza si\u0119 zapotrzebowanie na ich obs\u0142ug\u0119. Nasz Support (czyli Biuro Obs\u0142ugi Klienta) obs\u0142uguje tutaj wszystkie zg\u0142oszenia.<\/p>\n<p><strong>W\u015br\u00f3d najcz\u0119\u015bciej pojawiaj\u0105cych si\u0119 pyta\u0144 mo\u017cna wymieni\u0107 dwie kwestie:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>wyga\u015bni\u0119cie lub wykorzystanie link\u00f3w do pobierania ebook\u00f3w,<\/li>\n<li>brak wiadomo\u015bci z ebookiem (gdy email wpada do spamu to mo\u017cna go omin\u0105\u0107).<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u015aredni czas odpowiedzi na wszystkie zg\u0142oszenia zmniejszyli\u015bmy na przestrzeni kolejnych miesi\u0119cy do maksymalnie 1 godziny i 11 minut, przy czym wyliczenie to dotyczy godzin pracy Biura Obs\u0142ugi Klienta (8-16). Na 21% wszystkich emaili odpowiadamy w mniej ni\u017c 15 minut, a w godzin\u0119 od pojawienia si\u0119 wiadomo\u015bci w skrzynce sklepowej MniamMniam odpowiadamy na 69% z nich.<\/p>\n<p>Na wykresie osi\u0105gni\u0119cia Biura Obs\u0142ugi Klienta prezentuj\u0105 si\u0119 nast\u0119puj\u0105co:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-38369\" src=\"https:\/\/www.ekomercyjnie.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/mniammniam-bok-czas-odpowiedzi.png\" alt=\"\" width=\"492\" height=\"748\" \/><\/p>\n<p>Na pro\u015bb\u0119 Grzegorza dodali\u015bmy opcj\u0119 kontaktu telefonicznego dla wszystkich zainteresowanych ebookami w MniamMniam.pl. Mamy dedykowany numer telefonu tylko do obs\u0142ugi jego zapyta\u0144, infolini\u0119 prowadzimy w regularnych godzinach, a to wp\u0142ywa na poczucie bezpiecze\u0144stwa kupuj\u0105cych i uwiarygadnia sprzeda\u017c.<\/p>\n<hr \/>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Sprzedaz_ebookow_w_MniamMniampl\"><\/span>Sprzeda\u017c ebook\u00f3w w MniamMniam.pl<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>No dobra, wszystko fajnie, ale na tym etapie rodzi si\u0119 w g\u0142owie jedno pytanie: <b>czy uruchomienie sprzeda\u017cy produkt\u00f3w elektronicznych prze\u0142o\u017cy\u0142o si\u0119 na konkretne przychody?<\/b> Odpowiadamy: <b>tak, prze\u0142o\u017cy\u0142o si\u0119!<\/b><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-38374\" src=\"https:\/\/www.ekomercyjnie.pl\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/mniammniam-sprzedaz.png\" alt=\"\" width=\"1862\" height=\"586\" \/><\/p>\n<p>Ustalili\u015bmy wsp\u00f3lnie z Grzegorzem, \u017ce nie chcemy ujawnia\u0107 skali ca\u0142ej operacji sprzeda\u017cy ebook\u00f3w. Zrzut ekranu z platformy sprzeda\u017cowej SalesCRM og\u00f3lnie pokazuje zam\u00f3wienia w okresie od 17 lutego do 3 marca. Zdecydowanie nie s\u0105 to pojedyncze sztuki i od pierwszego dnia sprzeda\u017cy nie by\u0142y \ud83d\ude42<\/p>\n<p>Oczywi\u015bcie opr\u00f3cz wykres\u00f3w dostarczamy na bie\u017c\u0105co Grzegorzowi w panelu platformy SalesCRM\u00a0 informacje: o sprzeda\u017cy (kt\u00f3re godziny konwertuj\u0105 najlepiej? jaka jest \u015brednia warto\u015b\u0107 zam\u00f3wienia?), a tak\u017ce dane dotycz\u0105ce klient\u00f3w (np. kt\u00f3ry wyda\u0142 najwi\u0119cej, a kt\u00f3ry z\u0142o\u017cy\u0142 najwi\u0119cej zam\u00f3wie\u0144).<\/p>\n<p>Do tego dochodz\u0105 tak\u017ce bie\u017c\u0105ce rozliczenia sprzeda\u017cy, a ca\u0142y proces ko\u0144czymy wystawianiem faktur i p\u0142atno\u015bciami na koniec miesi\u0105ca.<\/p>\n<hr \/>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Chcesz_uruchomic_sprzedaz_ebookow_w_swoim_serwisie_Zapraszamy_do_IMKER\"><\/span>Chcesz uruchomi\u0107 sprzeda\u017c ebook\u00f3w w swoim serwisie? Zapraszamy do IMKER!<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<hr \/>\n<div style=\"background-color: #fff3b7; border: 2px solid #ecdc86; border-radius: 6px; box-shadow: 0 4px 12px rgba(0, 0, 0, 0.12); padding: 16px; text-align: left;\">\n<p>Je\u017celi w Twojej g\u0142owie kiedykolwiek pojawi\u0142a si\u0119 my\u015bl, \u017ce by\u0142oby dobrze rozpocz\u0105\u0107 sprzeda\u017c produkt\u00f3w elektronicznych dla Twoich odbiorc\u00f3w, to nie b\u0119dzie lepszego momentu, ni\u017c teraz \ud83d\ude42 Zapraszamy Ci\u0119 do IMKER!<\/p>\n<p><strong>Zar\u00f3wno stron\u0119 sprzeda\u017cow\u0105, jak i integracj\u0119 z naszym systemem i wszystkie ustawienia na zapleczu jeste\u015bmy w stanie wykona\u0107 dla Ciebie w maksymalnie 7 dni roboczych.<\/strong><\/p>\n<p>W IMKER traktujemy takie wdro\u017cenia jako proces &#8211; stopniowo usprawniamy Twoj\u0105 sprzeda\u017c, reagujemy w miar\u0119 zmieniaj\u0105cych si\u0119 okoliczno\u015bci, a tak\u017ce s\u0142u\u017cymy porad\u0105 w razie jakichkolwiek w\u0105tpliwo\u015bci. Dzi\u0119ki temu, \u017ce \u0142\u0105czymy platform\u0119 sprzeda\u017cow\u0105 z obs\u0142ug\u0105 klienta, dostajesz pakiet full service &#8211; <strong>rozwi\u0105zanie, przy kt\u00f3rym nie tracisz czasu\u00a0 i mo\u017cesz skupi\u0107 si\u0119 na powi\u0119kszaniu liczby produkt\u00f3w elektronicznych dost\u0119pnych w Twojej ofercie<\/strong>.<\/p>\n<p>Napisz prosz\u0119 kr\u00f3tki e-mail opisuj\u0105cy sw\u00f3j pomys\u0142 na adres <a href=\"mailto:kontakt@imker.pl\"><strong>kontakt@imker.pl<\/strong><\/a> i gwarantujemy, \u017ce szybko przejdziemy do dzia\u0142ania.<\/p>\n<p>Zr\u00f3bmy razem co\u015b fajnego!<\/p>\n<div class=\"center-button\"><strong><a href=\"mailto:kontakt@imker.pl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Napisz do IMKER po konkrety! \u00bb<\/a><\/strong><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uruchomienie sprzeda\u017cy ebook\u00f3w to \u015bwietny pomys\u0142 na zwi\u0119kszenie i zr\u00f3\u017cnicowanie \u017ar\u00f3de\u0142 przychod\u00f3w niemal ka\u017cdego serwisu internetowego. Ebooki s\u0105 \u0142atwiejsze w przygotowaniu ni\u017c ksi\u0105\u017cki tradycyjne (cho\u0107 wiele krok\u00f3w si\u0119 powtarza) i, przy profesjonalnym podej\u015bciu, zdecydowanie mog\u0105 szybko przynie\u015b\u0107 autorowi wymierne korzy\u015bci. W\u0142a\u015bnie z tego za\u0142o\u017cenia wyszed\u0142 Grzegorz Ostrowski z popularnego portalu kulinarnego MniamMniam.pl i w sierpniu [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":485,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1,67,41],"tags":[],"class_list":["post-479","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-self-publishing","category-salescrm","category-marketing"],"better_featured_image":{"id":485,"alt_text":"","caption":"","description":"","media_type":"image","media_details":{"width":1199,"height":846,"file":"2020\/09\/mniammniam-sg.png","sizes":{"medium":{"file":"mniammniam-sg-300x212.png","width":300,"height":212,"mime-type":"image\/png","source_url":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/mniammniam-sg-300x212.png"},"large":{"file":"mniammniam-sg-1024x723.png","width":1024,"height":723,"mime-type":"image\/png","source_url":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/mniammniam-sg-1024x723.png"},"thumbnail":{"file":"mniammniam-sg-150x150.png","width":150,"height":150,"mime-type":"image\/png","source_url":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/mniammniam-sg-150x150.png"},"medium_large":{"file":"mniammniam-sg-768x542.png","width":768,"height":542,"mime-type":"image\/png","source_url":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/mniammniam-sg-768x542.png"},"post-thumbnail":{"file":"mniammniam-sg-960x500.png","width":960,"height":500,"mime-type":"image\/png","source_url":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/mniammniam-sg-960x500.png"}},"image_meta":{"aperture":"0","credit":"","camera":"","caption":"","created_timestamp":"0","copyright":"","focal_length":"0","iso":"0","shutter_speed":"0","title":"","orientation":"0","keywords":[]}},"post":479,"source_url":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/mniammniam-sg.png"},"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/479","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=479"}],"version-history":[{"count":14,"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/479\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":494,"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/479\/revisions\/494"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/485"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=479"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=479"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=479"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}