{"id":2281,"date":"2023-07-18T12:00:21","date_gmt":"2023-07-18T10:00:21","guid":{"rendered":"https:\/\/imker.pl\/blog\/?p=2281"},"modified":"2023-07-04T09:58:10","modified_gmt":"2023-07-04T07:58:10","slug":"kluczowe-etapy-realizacji-zamowien-w-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/imker.pl\/blog\/kluczowe-etapy-realizacji-zamowien-w-e-commerce\/","title":{"rendered":"Kluczowe etapy realizacji zam\u00f3wie\u0144 w e-commerce"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2282 size-full\" src=\"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/karta.jpeg\" alt=\"\" width=\"4000\" height=\"2667\" srcset=\"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/karta.jpeg 4000w, https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/karta-300x200.jpeg 300w, https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/karta-1024x683.jpeg 1024w, https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/karta-768x512.jpeg 768w, https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/karta-1536x1024.jpeg 1536w, https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/karta-2048x1366.jpeg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 4000px) 100vw, 4000px\" \/><\/p>\n<p>Sk\u0142adanie zam\u00f3wienia za po\u015brednictwem sklepu internetowego to rozbudowany proces. Dla kupuj\u0105cego to jedynie kilka klikni\u0119\u0107 natomiast po stronie sprzedawcy konieczne jest wykonanie szeregu zada\u0144. Jakie g\u0142\u00f3wne etapy realizacji zam\u00f3wie\u0144 w e-commerce mo\u017cemy wyr\u00f3\u017cni\u0107? Tego dowiesz si\u0119 z naszego dzisiejszego artyku\u0142u.<\/p>\n<hr \/>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_81 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">W tym artykule przeczytasz o:<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/imker.pl\/blog\/kluczowe-etapy-realizacji-zamowien-w-e-commerce\/#Skladanie_zamowienia\" >Sk\u0142adanie zam\u00f3wienia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/imker.pl\/blog\/kluczowe-etapy-realizacji-zamowien-w-e-commerce\/#Przetwarzanie_zamowienia\" >Przetwarzanie zam\u00f3wienia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/imker.pl\/blog\/kluczowe-etapy-realizacji-zamowien-w-e-commerce\/#Kompletacja_zamowienia\" >Kompletacja zam\u00f3wienia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/imker.pl\/blog\/kluczowe-etapy-realizacji-zamowien-w-e-commerce\/#Wysylka_i_dostawa\" >Wysy\u0142ka i dostawa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/imker.pl\/blog\/kluczowe-etapy-realizacji-zamowien-w-e-commerce\/#Obsluga_zwrotow_i_reklamacji\" >Obs\u0142uga zwrot\u00f3w i reklamacji<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/imker.pl\/blog\/kluczowe-etapy-realizacji-zamowien-w-e-commerce\/#Satysfakcja_klienta\" >Satysfakcja klienta<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/imker.pl\/blog\/kluczowe-etapy-realizacji-zamowien-w-e-commerce\/#Etapy_realizacji_zamowien_w_e-commerce_%E2%80%93_podsumowanie\" >Etapy realizacji zam\u00f3wie\u0144 w e-commerce \u2013 podsumowanie<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Skladanie_zamowienia\"><\/span>Sk\u0142adanie zam\u00f3wienia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Pierwszym etapem realizacji zam\u00f3wie\u0144 w e-commerce jest oczywi\u015bcie sam zakup. Klient w pierwszej kolejno\u015bci dodaje wybrane produkty do koszyka, a nast\u0119pnie przechodzi przez proces p\u0142atno\u015bci. Na tym etapie niezwykle wa\u017cne jest, aby platforma by\u0142a intuicyjna, szybka i prosta w obs\u0142udze. W przeciwnym razie odbiorca mo\u017ce porzuci\u0107 sw\u00f3j koszyk i nie sfinalizowa\u0107 transakcji.<\/p>\n<hr \/>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Przetwarzanie_zamowienia\"><\/span>Przetwarzanie zam\u00f3wienia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Drugi etap w procesie sk\u0142adania zam\u00f3wienia w sklepie online jest ju\u017c przetwarzanie zakupu. W\u00f3wczas sprzedawca (cz\u0119sto w spos\u00f3b zautomatyzowany) weryfikuje dost\u0119pno\u015b\u0107 danych produkt\u00f3w, zapisuje dane klienta, przelicza koszty i potwierdza ca\u0142e zam\u00f3wienie. Potwierdzenie to powinno zosta\u0107 przes\u0142ane klientowi r\u00f3wnie\u017c drog\u0105 mailow\u0105. Poza informacj\u0105 o przyj\u0119ciu zam\u00f3wienia do realizacji bardzo wa\u017cne jest r\u00f3wnie\u017c jego podsumowanie wraz ze wszystkimi kosztami i przewidywanym terminem dostawy.<\/p>\n<hr \/>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Kompletacja_zamowienia\"><\/span>Kompletacja zam\u00f3wienia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Kolejny obszar do zagospodarowania to komplementacja zam\u00f3wienia. Osoba odpowiedzialna za tego typu dzia\u0142ania po stronie sprzedawcy musi przede wszystkim odnale\u017a\u0107 w\u0142a\u015bciwe produkty, skrupulatnie je zapakowa\u0107 (wa\u017cne, aby paczka by\u0142a odpowiednio zabezpieczona na czas transportu) oraz przygotowa\u0107 do wysy\u0142ki. Wydawa\u0107 si\u0119 mo\u017ce, \u017ce etap ten jest do\u015b\u0107 prosty \u2013 nic bardziej mylnego! Kompletowanie zam\u00f3wienia wi\u0105\u017ce si\u0119 bowiem z konieczno\u015bci\u0105 zaanga\u017cowania zasob\u00f3w logistycznych, szczeg\u00f3lnie w przypadku du\u017cych sklep\u00f3w internetowych. Komplementacja wi\u0105\u017ce si\u0119 r\u00f3wnie\u017c z du\u017c\u0105 odpowiedzialno\u015bci\u0105 po stronie sprzedawcy.<\/p>\n<hr \/>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Wysylka_i_dostawa\"><\/span>Wysy\u0142ka i dostawa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Gdy zam\u00f3wienie zosta\u0142o ju\u017c prawid\u0142owo skompletowane, musi zosta\u0107 wys\u0142ane do klienta. Obecnie klient powinien mie\u0107 szeroki wyb\u00f3r sposob\u00f3w dostawy (m.in. tradycyjna przesy\u0142ka pocztowa, kurier, odbi\u00f3r osobisty w skrytce czy specjalnym punkcie). Sprzedawca powinien zatem wsp\u00f3\u0142pracowa\u0107 z kilkoma firmami kurierskimi i przewo\u017anikami, aby zapewni\u0107 swoim klientom maksymalny komfort.<\/p>\n<p>Co wa\u017cne, niezb\u0119dna jest r\u00f3wnie\u017c mo\u017cliwo\u015b\u0107 swobodnego \u015bledzenia przesy\u0142ki. Z punktu widzenia sprzedawcy bardzo wa\u017cny jest tak\u017ce dobry kontakt z przewo\u017anikami, aby w razie zagubienia lub uszkodzenia paczki mo\u017cliwa by\u0142a szybka i sprawna interwencja. Nie bez znaczenia jest r\u00f3wnie\u017c sam czas wysy\u0142ki zam\u00f3wienia: zgodnie ze standardami nie powinien on przekroczy\u0107 2 dni roboczych.<\/p>\n<hr \/>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Obsluga_zwrotow_i_reklamacji\"><\/span>Obs\u0142uga zwrot\u00f3w i reklamacji<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Istotnym etapem w procesie realizacji zam\u00f3wie\u0144 e-commerce jest r\u00f3wnie\u017c obs\u0142uga zwrot\u00f3w i reklamacji.<\/p>\n<p>Zgodnie z obowi\u0105zuj\u0105cym prawem konsumenta, klient ma 14 dni na dokonanie zwrotu zam\u00f3wionego towaru bez podawania przyczyny. Produkty nie mog\u0105 by\u0107 oczywi\u015bcie uszkodzone, powinny posiada\u0107 r\u00f3wnie\u017c oryginalne opakowania.<\/p>\n<p>Zwrot \u015brodk\u00f3w na konto konsumenta powinien nast\u0105pi\u0107 w ci\u0105gu 14 dni roboczych. Zupe\u0142nie odmienna kwestia to obs\u0142uga reklamacji. O ile zwroty to stosunkowo prosta sprawa (trzeba bowiem jedynie przyj\u0105\u0107 towar z powrotem na magazyn, wycofa\u0107 transakcj\u0119 i zwr\u00f3ci\u0107 klientowi \u015brodki), reklamacje generuj\u0105 cz\u0119sto szereg sytuacji kryzysogennych.<\/p>\n<p>Kluczowe w tym zakresie jest wypracowanie przejrzystej i zgodnej z regulacjami polityki reklamacji, kt\u00f3ra okre\u015bli wszystkie przypadki, gdy mo\u017ce ona zosta\u0107 uznana. Je\u015bli produkt zosta\u0142 np. uszkodzony na etapie transportu, posiada defekt lub zam\u00f3wienie zosta\u0142o \u017ale skompletowane, reklamacja powinna zosta\u0107 bezsprzecznie uznana.<\/p>\n<p>Zdarza si\u0119 jednak, \u017ce towar nie spe\u0142nia oczekiwa\u0144 klienta i zg\u0142asza on ten fakt po up\u0142ywie 14 dni. W\u00f3wczas realizacja zwrotu nie jest mo\u017cliwa, a wina za niezadowolenie klienta nie le\u017cy po stronie sprzedawcy, poniewa\u017c np. konsument nie zapozna\u0142 si\u0119 ze szczeg\u00f3\u0142owym opisem produktu. Tego typu sytuacje nie nale\u017c\u0105 do najprostszych i ich rozwi\u0105zywanie cz\u0119sto generuje szereg komplikacji.<\/p>\n<hr \/>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Satysfakcja_klienta\"><\/span>Satysfakcja klienta<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Omawiaj\u0105c wszystkie\u00a0<strong>etapy realizacji zam\u00f3wie\u0144 w handlu elektronicznym<\/strong>, nie mo\u017cemy pomin\u0105\u0107 tak\u017ce badania satysfakcji klienta. To niezwykle istotny element procesu, poniewa\u017c ma bezpo\u015bredni wp\u0142yw na wizerunek ca\u0142ego sklepu oraz mo\u017cliwo\u015bci marketingowe. Zadowolony klient cz\u0119sto powraca, co r\u00f3wnie\u017c\u00a0 jest bardzo wa\u017cne z punktu widzenia biznesowego.<\/p>\n<p>Na satysfakcj\u0119 odbiorcy ma wp\u0142yw szereg czynnik\u00f3w: m.in. intuicyjny proces zakupu, jako\u015b\u0107 produktu, czas wysy\u0142ki, spos\u00f3b zapakowania zam\u00f3wienia czy poziom obs\u0142ugi klienta.<\/p>\n<hr \/>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Etapy_realizacji_zamowien_w_e-commerce_%E2%80%93_podsumowanie\"><\/span>Etapy realizacji zam\u00f3wie\u0144 w e-commerce \u2013 podsumowanie<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Jak widzisz,\u00a0<strong>etapy realizacji zam\u00f3wie\u0144 w e-commerce\u00a0<\/strong>s\u0105 do\u015b\u0107 jasno okre\u015blone. Ka\u017cdy z nich nie mo\u017ce zosta\u0107 zrealizowany przed uko\u0144czeniem poprzedniego, dlatego prowadzenie w\u0142asnego sklepu internetowego jest bardzo anga\u017cuj\u0105cym i wymagaj\u0105cym zaj\u0119ciem.<\/p>\n<p>Je\u015bli chcesz je sobie u\u0142atwi\u0107, koniecznie sprawd\u017a nowoczesny <a href=\"https:\/\/imker.pl\/fulfillment\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">fulfillment<\/a>. Czy wiesz, \u017ce cz\u0119\u015b\u0107 zada\u0144 mo\u017cesz zleci\u0107 firmie zewn\u0119trznej? Napisz do nas, a z przyjemno\u015bci\u0105 przedstawimy ci wi\u0119cej szczeg\u00f3\u0142\u00f3w.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sk\u0142adanie zam\u00f3wienia za po\u015brednictwem sklepu internetowego to rozbudowany proces. Dla kupuj\u0105cego to jedynie kilka klikni\u0119\u0107 natomiast po stronie sprzedawcy konieczne jest wykonanie szeregu zada\u0144. Jakie g\u0142\u00f3wne etapy realizacji zam\u00f3wie\u0144 w e-commerce mo\u017cemy wyr\u00f3\u017cni\u0107? Tego dowiesz si\u0119 z naszego dzisiejszego artyku\u0142u. Sk\u0142adanie zam\u00f3wienia Pierwszym etapem realizacji zam\u00f3wie\u0144 w e-commerce jest oczywi\u015bcie sam zakup. Klient w pierwszej [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2282,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-2281","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-self-publishing"],"better_featured_image":{"id":2282,"alt_text":"Etapy realizacji zam\u00f3wie\u0144 ecommerce","caption":"","description":"","media_type":"image","media_details":{"width":4000,"height":2667,"file":"2023\/07\/karta.jpeg","filesize":497733,"sizes":{"medium":{"file":"karta-300x200.jpeg","width":300,"height":200,"mime-type":"image\/jpeg","filesize":11389,"source_url":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/karta-300x200.jpeg"},"large":{"file":"karta-1024x683.jpeg","width":1024,"height":683,"mime-type":"image\/jpeg","filesize":50783,"source_url":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/karta-1024x683.jpeg"},"thumbnail":{"file":"karta-150x150.jpeg","width":150,"height":150,"mime-type":"image\/jpeg","filesize":7356,"source_url":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/karta-150x150.jpeg"},"medium_large":{"file":"karta-768x512.jpeg","width":768,"height":512,"mime-type":"image\/jpeg","filesize":34154,"source_url":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/karta-768x512.jpeg"},"1536x1536":{"file":"karta-1536x1024.jpeg","width":1536,"height":1024,"mime-type":"image\/jpeg","filesize":91863,"source_url":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/karta-1536x1024.jpeg"},"2048x2048":{"file":"karta-2048x1366.jpeg","width":2048,"height":1366,"mime-type":"image\/jpeg","filesize":147227,"source_url":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/karta-2048x1366.jpeg"},"post-thumbnail":{"file":"karta-640x480.jpeg","width":640,"height":480,"mime-type":"image\/jpeg","filesize":29595,"source_url":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/karta-640x480.jpeg"}},"image_meta":{"aperture":"1.4","credit":"","camera":"Canon EOS 6D","caption":"","created_timestamp":"1430401513","copyright":"","focal_length":"35","iso":"500","shutter_speed":"0.008","title":"","orientation":"0","keywords":[]}},"post":2281,"source_url":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/karta.jpeg"},"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2281","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2281"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2281\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2287,"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2281\/revisions\/2287"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2282"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2281"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2281"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2281"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}