{"id":1792,"date":"2022-09-13T12:00:01","date_gmt":"2022-09-13T10:00:01","guid":{"rendered":"https:\/\/imker.pl\/blog\/?p=1792"},"modified":"2022-09-15T10:40:05","modified_gmt":"2022-09-15T08:40:05","slug":"zwroty-ksiazek-self-publisherow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/imker.pl\/blog\/zwroty-ksiazek-self-publisherow\/","title":{"rendered":"Co zrobi\u0107, kiedy ksi\u0105\u017cka wr\u00f3ci? O zwrotach i reklamacjach"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1823 size-full\" src=\"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/ksiazka-zwroty.jpg\" alt=\"\" width=\"999\" height=\"667\" srcset=\"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/ksiazka-zwroty.jpg 999w, https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/ksiazka-zwroty-300x200.jpg 300w, https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/ksiazka-zwroty-768x513.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 999px) 100vw, 999px\" \/><\/p>\n<p>Reklamacja czy zwrot zakupionej przez czytelnika ksi\u0105\u017cki nigdy nie jest przyjemn\u0105 sytuacj\u0105 dla autora. Po pierwsze najcz\u0119\u015bciej oznacza, \u017ce klient jest niezadowolony. Po drugie sytuacje tego typu generuj\u0105 szereg komplikacji, poniewa\u017c nale\u017cy dokona\u0107 zwrotu \u015brodk\u00f3w, a nast\u0119pnie ponownie wprowadzi\u0107 egzemplarz (o ile oczywi\u015bcie nie jest wadliwy) do magazynu i sprzeda\u017cy. Jak w\u0142a\u015bciwie post\u0119powa\u0107 w przypadku zwrot\u00f3w i reklamacji?<\/p>\n<hr \/>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_81 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">W tym artykule przeczytasz o:<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/imker.pl\/blog\/zwroty-ksiazek-self-publisherow\/#Zwroty_i_reklamacje_%E2%80%93_regulacje_prawne\" >Zwroty i reklamacje \u2013 regulacje prawne<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/imker.pl\/blog\/zwroty-ksiazek-self-publisherow\/#Reklamacje_i_zwroty_ksiazek_papierowych_oraz_e-bookow\" >Reklamacje i zwroty ksi\u0105\u017cek papierowych oraz e-book\u00f3w<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/imker.pl\/blog\/zwroty-ksiazek-self-publisherow\/#Jak_usprawnic_proces_reklamacji_i_zwrotow\" >Jak usprawni\u0107 proces reklamacji i zwrot\u00f3w?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Zwroty_i_reklamacje_%E2%80%93_regulacje_prawne\"><\/span>Zwroty i reklamacje \u2013 regulacje prawne<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Na wst\u0119pie trzeba rozr\u00f3\u017cni\u0107 poj\u0119cie zwrotu a reklamacji. S\u0105 to bowiem dwie kompletnie r\u00f3\u017cne rzeczy.<\/p>\n<p>Klient zwraca ksi\u0105\u017ck\u0119 wtedy, gdy dochodzi do wniosku, \u017ce jednak nie jest mu ona potrzebna lub po prostu mu si\u0119 nie podoba.<\/p>\n<p>Z kolei reklamacja zg\u0142aszana jest w momencie, gdy okazuje si\u0119, \u017ce zakupiona ksi\u0105\u017cka posiada wady \u2013 np. jest wybrakowana lub uleg\u0142a zniszczeniu podczas transportu.<\/p>\n<p>Je\u015bli chodzi o same zasady zwrot\u00f3w i reklamacji, to s\u0105 one uregulowane w ustawie o prawach konsumenta i musz\u0105 by\u0107 bezwzgl\u0119dnie przestrzegane przez wszystkich sprzedawc\u00f3w \u2013 niezale\u017cnie od tego, czy dzia\u0142a on stacjonarnie, czy sprzedaje swoje produkty w modelu e-commerce. Dotyczy to oczywi\u015bcie tak\u017ce autor\u00f3w ksi\u0105\u017cek.<\/p>\n<p>Co wa\u017cne, je\u015bli odbiorca dokonuje zakupu przez internet, nie ma w\u00f3wczas obowi\u0105zku informowa\u0107 sprzedawcy o powodzie zwrotu. Zgodnie ze wspomnian\u0105 ustaw\u0105 na poinformowanie sklepu\/autora o ch\u0119ci zwrotu klient ma 14 dni od chwili otrzymania ksi\u0105\u017cki, a p\u00f3\u017aniej kolejne 14 dni na odes\u0142anie jej. Autor ma z kolei obowi\u0105zek dokona\u0107 zwrotu \u015brodk\u00f3w niezw\u0142ocznie, natomiast nie p\u00f3\u017aniej ni\u017c 14 dni od momentu, w kt\u00f3rym klient poinformowa\u0142 go o ch\u0119ci zwrotu.<\/p>\n<p>W przypadku reklamacji zasady s\u0105 podobne, o ile zostanie ona oczywi\u015bcie uznana. W\u00f3wczas sprzedawca mo\u017ce zaoferowa\u0107 kupuj\u0105cemu m.in. naprawd\u0119 ksi\u0105\u017cki, wymian\u0119 jej na nowy egzemplarz, obni\u017cenie ceny lub ca\u0142kowity zwrot \u015brodk\u00f3w. Ca\u0142y proces zwrotu i reklamacji jest oczywi\u015bcie du\u017co bardziej skomplikowany, szczeg\u00f3lnie pod k\u0105tem rozliczenia i inwentaryzacji towaru.<\/p>\n<hr \/>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Reklamacje_i_zwroty_ksiazek_papierowych_oraz_e-bookow\"><\/span>Reklamacje i zwroty ksi\u0105\u017cek papierowych oraz e-book\u00f3w<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Warto wiedzie\u0107, jak dobrze zaplanowa\u0107 proces reklamacji i zwrot\u00f3w, aby usprawni\u0107 go i przede wszystkim nie narazi\u0107 si\u0119 na negatywne opinie ze strony odbiorc\u00f3w.<\/p>\n<p>Kluczowe s\u0105 tutaj kwestie zwi\u0105zane z przejrzysto\u015bci\u0105 zasad, komunikacj\u0105 z klientem oraz samym podej\u015bciem do tego tematu. Jako autor powiniene\u015b zatem w mo\u017cliwie najprostszy spos\u00f3b wyt\u0142umaczy\u0107 klientowi, jak mo\u017ce on zwr\u00f3ci\u0107 lub zareklamowa\u0107 zam\u00f3wiony produkt. Inne zasady powinny by\u0107 ustalone dla ksi\u0105\u017cek papierowych, a inne dla e-book\u00f3w, kt\u00f3rych przecie\u017c nie trzeba z powrotem odsy\u0142a\u0107 do magazynu.<\/p>\n<p>Szczeg\u00f3\u0142owe opisanie tych zasad pozwoli klientowi poczu\u0107, \u017ce jego zakupy s\u0105 bezpieczne, a polityka zwrot\u00f3w i reklamacji jest przejrzysta i nie wymaga od niego du\u017cego zaanga\u017cowania. Warto m.in. w widocznym miejscu doda\u0107 informacj\u0119 na temat terminu i sposobu dostawy oraz zwrotu \u015brodk\u00f3w. Dodatkowo nale\u017cy zadba\u0107 o bie\u017c\u0105c\u0105 aktualizacj\u0119 statusu zam\u00f3wienia wraz z numerem przewozowym przesy\u0142ki.<\/p>\n<p>Ogromn\u0105 rol\u0119 w ca\u0142ym procesie odgrywa tak\u017ce sama komunikacja z klientem i pokazanie mu, \u017ce w przypadku ch\u0119ci zwrotu lub reklamacji autor ma przyjazne nastawienie.<\/p>\n<p>Dobrym rozwi\u0105zaniem jest np. do\u0142\u0105czenie do paczki etykiety zwrotnej i ankiety, w kt\u00f3rej mo\u017ce wpisa\u0107 pow\u00f3d swojej decyzji. Dlaczego? Poniewa\u017c konsument nie ma obowi\u0105zku podawa\u0107 przyczyny odst\u0105pienia od umowy, a dla samego autora taka informacja jest niezwykle cenna z perspektywy dalszego prowadzenia dzia\u0142alno\u015bci.<\/p>\n<p>Postaraj si\u0119 r\u00f3wnie\u017c sprawnie odpowiada\u0107 na wiadomo\u015bci i zapytania kupuj\u0105cego, aby nie poczu\u0142 si\u0119 on przez ciebie zignorowany.<\/p>\n<hr \/>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Jak_usprawnic_proces_reklamacji_i_zwrotow\"><\/span>Jak usprawni\u0107 proces reklamacji i zwrot\u00f3w?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Wielu autor\u00f3w zastanawia si\u0119, w jaki spos\u00f3b usprawni\u0107 procesy zwrot\u00f3w i reklamacji. Mo\u017cliwo\u015bci s\u0105 dwie: albo mo\u017cesz realizowa\u0107 je w 100% samodzielnie, albo zleci\u0107 prowadzenie biura obs\u0142ugi klienta zewn\u0119trznej firmie.<\/p>\n<p>W IMKER realizujemy tego typu projekty zgodnie z wypracowanym przez nas procesem, dzi\u0119ki czemu wszyscy klienci s\u0105 obs\u0142u\u017ceni zgodnie z najwy\u017cszym standardem, a nasi partnerzy mog\u0105 skupi\u0107 si\u0119 na rzeczy najwa\u017cniejszej \u2013 tworzeniu.<\/p>\n<p>Outsourcing biura obs\u0142ugi klienta to doskona\u0142e rozwi\u0105zanie dla tw\u00f3rc\u00f3w, kt\u00f3rzy nie mog\u0105 pozwoli\u0107 sobie na jego samodzielne prowadzenie, a jednocze\u015bnie zale\u017cy im na wysokim poziomie obs\u0142ugi swoich klient\u00f3w. W IMKER oferujemy <a href=\"https:\/\/www.imker.pl\/support\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>us\u0142ug\u0119 support<\/strong><\/a>, kt\u00f3rej zakres opr\u00f3cz standardowej obs\u0142ugi zwrot\u00f3w i reklamacji zak\u0142ada m.in. rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w zwi\u0105zanych z dor\u0119czeniem przesy\u0142ki, realizacj\u0105 p\u0142atno\u015bci, wystawianiem faktur i proform, interwencjami u przewo\u017anik\u00f3w czy modyfikacj\u0105 zam\u00f3wie\u0144.<\/p>\n<p>Podsumowuj\u0105c: zwroty ksi\u0105\u017cek powinny by\u0107 realizowane sprawnie i z przyjaznym nastawieniem do odbiorcy. Reklamacje z kolei (je\u015bli tylko jest to mo\u017cliwe) zawsze powinny by\u0107 rozpatrywane na korzy\u015b\u0107 klienta. Takie rozwi\u0105zanie pozwoli ci unikn\u0105\u0107 negatywnych opinii, a klient nie poczuje si\u0119 ura\u017cony \u2013 przeciwnie, b\u0119dzie doceniony.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Reklamacja czy zwrot zakupionej przez czytelnika ksi\u0105\u017cki nigdy nie jest przyjemn\u0105 sytuacj\u0105 dla autora. Po pierwsze najcz\u0119\u015bciej oznacza, \u017ce klient jest niezadowolony. Po drugie sytuacje tego typu generuj\u0105 szereg komplikacji, poniewa\u017c nale\u017cy dokona\u0107 zwrotu \u015brodk\u00f3w, a nast\u0119pnie ponownie wprowadzi\u0107 egzemplarz (o ile oczywi\u015bcie nie jest wadliwy) do magazynu i sprzeda\u017cy. Jak w\u0142a\u015bciwie post\u0119powa\u0107 w przypadku [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1823,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-1792","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-self-publishing"],"better_featured_image":{"id":1823,"alt_text":"","caption":"","description":"","media_type":"image","media_details":{"width":999,"height":667,"file":"2022\/09\/ksiazka-zwroty.jpg","filesize":111337,"sizes":{"medium":{"file":"ksiazka-zwroty-300x200.jpg","width":300,"height":200,"mime-type":"image\/jpeg","filesize":18583,"source_url":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/ksiazka-zwroty-300x200.jpg"},"thumbnail":{"file":"ksiazka-zwroty-150x150.jpg","width":150,"height":150,"mime-type":"image\/jpeg","filesize":9336,"source_url":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/ksiazka-zwroty-150x150.jpg"},"medium_large":{"file":"ksiazka-zwroty-768x513.jpg","width":768,"height":513,"mime-type":"image\/jpeg","filesize":71001,"source_url":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/ksiazka-zwroty-768x513.jpg"},"post-thumbnail":{"file":"ksiazka-zwroty-640x480.jpg","width":640,"height":480,"mime-type":"image\/jpeg","filesize":54458,"source_url":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/ksiazka-zwroty-640x480.jpg"}},"image_meta":{"aperture":"5","credit":"","camera":"NIKON D810","caption":"","created_timestamp":"1517578077","copyright":"","focal_length":"155","iso":"100","shutter_speed":"0.00625","title":"","orientation":"1","keywords":[]}},"post":1792,"source_url":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/ksiazka-zwroty.jpg"},"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1792","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1792"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1792\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1824,"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1792\/revisions\/1824"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1823"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1792"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1792"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1792"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}