{"id":1456,"date":"2022-03-18T12:00:44","date_gmt":"2022-03-18T11:00:44","guid":{"rendered":"https:\/\/imker.pl\/blog\/?p=1456"},"modified":"2022-03-21T09:18:13","modified_gmt":"2022-03-21T08:18:13","slug":"problemy-selfpublisherow-obsluga-klienta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/imker.pl\/blog\/problemy-selfpublisherow-obsluga-klienta\/","title":{"rendered":"Najcz\u0119stsze problemy self-publisher\u00f3w przy obs\u0142udze klienta"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1503 size-full\" src=\"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/problemy-obsluga-klienta-selfpublishing.jpg\" alt=\"\" width=\"1000\" height=\"667\" srcset=\"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/problemy-obsluga-klienta-selfpublishing.jpg 1000w, https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/problemy-obsluga-klienta-selfpublishing-300x200.jpg 300w, https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/problemy-obsluga-klienta-selfpublishing-768x512.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<p>Zar\u00f3wno pocz\u0105tkuj\u0105cy, jak i do\u015bwiadczeni autorzy bardzo cz\u0119sto nie maj\u0105 zbyt du\u017cego do\u015bwiadczenia zwi\u0105zanego z obs\u0142ug\u0105 klienta, czego efektem s\u0105 liczne b\u0142\u0119dy pope\u0142niane w tym zakresie. Jakie komplikacje i problemy pojawiaj\u0105 si\u0119 najcz\u0119\u015bciej?<\/p>\n<hr \/>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_85 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">W tym artykule przeczytasz o:<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/imker.pl\/blog\/problemy-selfpublisherow-obsluga-klienta\/#Slaby_kontakt_z_klientami\" >S\u0142aby kontakt z klientami<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/imker.pl\/blog\/problemy-selfpublisherow-obsluga-klienta\/#Wysylka_ksiazek\" >Wysy\u0142ka ksi\u0105\u017cek<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/imker.pl\/blog\/problemy-selfpublisherow-obsluga-klienta\/#Obsluga_reklamacji_i_zwrotow\" >Obs\u0142uga reklamacji i zwrot\u00f3w<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/imker.pl\/blog\/problemy-selfpublisherow-obsluga-klienta\/#Podsumowanie\" >Podsumowanie<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Slaby_kontakt_z_klientami\"><\/span>S\u0142aby kontakt z klientami<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Self-publisherzy maj\u0105 naprawd\u0119 du\u017co na g\u0142owie. Cz\u0119sto zajmuj\u0105 si\u0119 nie tylko tworzeniem autorskich dzie\u0142, ale s\u0105 zobowi\u0105zani do organizacji ca\u0142ego procesu wydawniczego, w tym sprzeda\u017cy i dystrybucji swojej ksi\u0105\u017cki.<\/p>\n<p>W nat\u0142oku obowi\u0105zk\u00f3w ci\u0119\u017cko jest zadba\u0107 o prawid\u0142owy przep\u0142yw informacji pomi\u0119dzy autorem a czytelnikiem, co bezpo\u015brednio wp\u0142ywa na jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta. Odbiorcy oczekuj\u0105 bowiem sta\u0142ego kontaktu z osob\u0105 odpowiedzialn\u0105 za realizacj\u0119 ich zam\u00f3wienia: wysy\u0142aj\u0105 wiele wiadomo\u015bci dotycz\u0105cych m.in. wysy\u0142ki, p\u0142atno\u015bci, ch\u0119ci zwr\u00f3cenia towaru czy reklamacji.<\/p>\n<p>Zgodnie ze standardami prawid\u0142owej obs\u0142ugi klienta, odpowied\u017a powinni otrzyma\u0107 nie p\u00f3\u017aniej, ni\u017c w ci\u0105gu godziny. W przypadku samodzielnej realizacji zam\u00f3wie\u0144 przez self-publishera bardzo cz\u0119sto bywa to niestety niemo\u017cliwe, g\u0142\u00f3wnie z uwagi na inne obowi\u0105zki.<\/p>\n<p><strong>Rozwi\u0105zanie:<\/strong> aby uchroni\u0107 si\u0119 przed negatywnymi opiniami od klient\u00f3w, zoptymalizowanie obs\u0142ugi klienta jest absolutnie niezb\u0119dne. Wyj\u0105tkowo zapracowani self-publisherzy mog\u0105 skorzysta\u0107 z zewn\u0119trznych firm outsourcingowych, kt\u00f3re wezm\u0105 ten obowi\u0105zek na swoje barki. Nieco dro\u017csz\u0105 alternatyw\u0105 jest zatrudnienie dedykowanego pracownika, kt\u00f3ry b\u0119dzie zajmowa\u0142 si\u0119 obs\u0142ug\u0105 klient\u00f3w.<\/p>\n<hr \/>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Wysylka_ksiazek\"><\/span>Wysy\u0142ka ksi\u0105\u017cek<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Kolejnym b\u0142\u0119dem cz\u0119sto pope\u0142nianym przez self-publisher\u00f3w jest nieprawid\u0142owe zorganizowanie procesu wysy\u0142ki. Sytuacja bywa szczeg\u00f3lnie skomplikowana, je\u015bli odbiorca wybra\u0142 metod\u0119 p\u0142atno\u015bci przy odbiorze. Je\u017celi z jakich\u015b powod\u00f3w klient nie przyjmie paczki, autor i tak zobowi\u0105zany jest do pokrycia koszt\u00f3w przesy\u0142ki, co nara\u017ca go na straty finansowe.<\/p>\n<p>Problemy pojawiaj\u0105 si\u0119 tak\u017ce na etapie logistyki i samej wysy\u0142ki. Self-publisher, kt\u00f3ry samodzielnie realizuje wszystkie zam\u00f3wienia, zmuszony jest przestrzegania termin\u00f3w wysy\u0142ki i odpowiedniego zapakowania towaru. W przeciwnym razie przesy\u0142ka mo\u017ce zosta\u0107 uszkodzona np. na etapie transportu, co oczywi\u015bcie wywo\u0142a niezadowolenie klienta i mo\u017ce sko\u0144czy\u0107 si\u0119 ch\u0119ci\u0105 zwrotu towaru.<\/p>\n<p><strong>Rozwi\u0105zanie:<\/strong> Self-publisherzy, kt\u00f3rzy nie radz\u0105 sobie z terminow\u0105 i prawid\u0142ow\u0105 realizacj\u0105 zam\u00f3wie\u0144, powinni zwr\u00f3ci\u0107 si\u0119 do zewn\u0119trznej firmy, kt\u00f3ra dysponuje r\u00f3wnie\u017c poka\u017anym magazynem. Dzi\u0119ki temu paczki b\u0119d\u0105 pakowane i wysy\u0142ane bezpo\u015brednio przez partnera fullfilmentowego takiego jak <strong>IMKER<\/strong>.<\/p>\n<hr \/>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Obsluga_reklamacji_i_zwrotow\"><\/span>Obs\u0142uga reklamacji i zwrot\u00f3w<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Ka\u017cdy self-publisher musi by\u0107 przygotowany na to, \u017ce cz\u0119\u015b\u0107 klient\u00f3w b\u0119dzie chcia\u0142a zwr\u00f3ci\u0107 lub zareklamowa\u0107 zakupion\u0105 ksi\u0105\u017ck\u0119. W \u015bwiecie handlu s\u0105 to sytuacje zupe\u0142nie naturalne.<\/p>\n<p>Dosy\u0107 cz\u0119stym b\u0142\u0119dem pope\u0142nianym przez autor\u00f3w jest brak konkretnego planu dzia\u0142ania w tego typu przypadkach, co w efekcie rodzi powa\u017cne komplikacje. Zwr\u00f3con\u0105 ksi\u0105\u017ck\u0119 trzeba bowiem zweryfikowa\u0107 pod k\u0105tem dalszej u\u017cyteczno\u015bci, anulowa\u0107 transakcj\u0119 w systemie rozliczeniowym i dokona\u0107 zwrotu \u015brodk\u00f3w.<\/p>\n<p>Je\u015bli self-publisher nie posiada gotowego procesu dzia\u0142ania w podobnych sytuacjach, prawdopodobnie straci mn\u00f3stwo czasu i pieni\u0119dzy.<\/p>\n<p>Sytuacja wygl\u0105da bardzo podobnie w przypadku konieczno\u015bci interweniowania u przewo\u017anik\u00f3w i kurier\u00f3w. Je\u015bli bowiem dostawca nie zrealizowa\u0142 zleconej us\u0142ugi zgodnie z umow\u0105, masz prawo \u017c\u0105da\u0107 rekompensaty zar\u00f3wno dla siebie, jak i swojego klienta.<\/p>\n<p>Problemy na etapie dostarczania zam\u00f3wienia zdarzaj\u0105 si\u0119 niestety do\u015b\u0107 cz\u0119sto, dlatego zdecydowanie warto zna\u0107 swoje prawa i przygotowa\u0107 si\u0119 na konieczno\u015b\u0107 interweniowania w sprawie przesy\u0142ki. Nie jest to oczywi\u015bcie \u0142atwe zadanie, poniewa\u017c generuje wiele stresu i zajmuje cenny czas. Ka\u017cdy self-publisher, kt\u00f3ry nie jest \u015bwiadomy swoich praw oraz nie wie, jak negocjowa\u0107 z przewo\u017anikami, mo\u017ce wpl\u0105ta\u0107 si\u0119 w powa\u017cne k\u0142opoty, kt\u00f3re w efekcie mocno nadszarpn\u0105 jego bud\u017cet i wizerunek jako autora!<\/p>\n<p><strong>Rozwi\u0105zanie:<\/strong> Realizowanie reklamacji i zwrot\u00f3w oraz interwencje u przewo\u017anik\u00f3w warto zleci\u0107 wykwalifikowanym specjalistom z zewn\u0119trznej firmy. Autor mo\u017ce w\u00f3wczas skupi\u0107 si\u0119 na tym, co najwa\u017cniejsze, nie trac\u0105c czasu na dyskusje i negocjacje.<\/p>\n<hr \/>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Podsumowanie\"><\/span>Podsumowanie<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Jak widzisz, obs\u0142uga klient\u00f3w to niezwykle z\u0142o\u017cony proces. Ka\u017cdy z element\u00f3w powinien by\u0107 dok\u0142adnie zaplanowany i przemy\u015blany. W przeciwnym razie self-publisher nara\u017cony jest na liczne b\u0142\u0119dy i komplikacje.<\/p>\n<p>Wiele z nich mo\u017cna na szcz\u0119\u015bcie w szybki spos\u00f3b wyeliminowa\u0107 dzi\u0119ki wsp\u00f3\u0142pracy z zewn\u0119trzn\u0105 firm\u0105 outsourcingow\u0105, kt\u00f3ra ch\u0119tnie przejmie wi\u0119kszo\u015b\u0107 problematycznych obowi\u0105zk\u00f3w. W tego typu firmach pracuj\u0105 specjali\u015bci, kt\u00f3rzy dodatkowo mog\u0105 pochwali\u0107 si\u0119 du\u017cym do\u015bwiadczeniem z zakresu obs\u0142ugi klienta i prawid\u0142owego reagowania w sytuacjach kryzysowych.<\/p>\n<p>Co zyskuje autor decyduj\u0105c si\u0119 na tak\u0105 wsp\u00f3\u0142prac\u0119? Przede wszystkim spok\u00f3j ducha i pewno\u015b\u0107, \u017ce jego interesy przebiegaj\u0105 prawid\u0142owo, a obs\u0142uga klienta realizowana jest zgodnie z najwy\u017cszymi standardami.<\/p>\n<hr \/>\n<p><strong>Przeczytaj te\u017c:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/imker.pl\/blog\/biuro-obslugi-klienta-w-sklepie-internetowym\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Biuro obs\u0142ugi klienta w sklepie internetowym \u00bb<\/strong><\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Zar\u00f3wno pocz\u0105tkuj\u0105cy, jak i do\u015bwiadczeni autorzy bardzo cz\u0119sto nie maj\u0105 zbyt du\u017cego do\u015bwiadczenia zwi\u0105zanego z obs\u0142ug\u0105 klienta, czego efektem s\u0105 liczne b\u0142\u0119dy pope\u0142niane w tym zakresie. Jakie komplikacje i problemy pojawiaj\u0105 si\u0119 najcz\u0119\u015bciej? S\u0142aby kontakt z klientami Self-publisherzy maj\u0105 naprawd\u0119 du\u017co na g\u0142owie. Cz\u0119sto zajmuj\u0105 si\u0119 nie tylko tworzeniem autorskich dzie\u0142, ale s\u0105 zobowi\u0105zani do [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1503,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-1456","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-self-publishing"],"better_featured_image":{"id":1503,"alt_text":"","caption":"","description":"","media_type":"image","media_details":{"width":1000,"height":667,"file":"2022\/03\/problemy-obsluga-klienta-selfpublishing.jpg","sizes":{"medium":{"file":"problemy-obsluga-klienta-selfpublishing-300x200.jpg","width":300,"height":200,"mime-type":"image\/jpeg","source_url":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/problemy-obsluga-klienta-selfpublishing-300x200.jpg"},"thumbnail":{"file":"problemy-obsluga-klienta-selfpublishing-150x150.jpg","width":150,"height":150,"mime-type":"image\/jpeg","source_url":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/problemy-obsluga-klienta-selfpublishing-150x150.jpg"},"medium_large":{"file":"problemy-obsluga-klienta-selfpublishing-768x512.jpg","width":768,"height":512,"mime-type":"image\/jpeg","source_url":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/problemy-obsluga-klienta-selfpublishing-768x512.jpg"},"post-thumbnail":{"file":"problemy-obsluga-klienta-selfpublishing-640x480.jpg","width":640,"height":480,"mime-type":"image\/jpeg","source_url":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/problemy-obsluga-klienta-selfpublishing-640x480.jpg"}},"image_meta":{"aperture":"2.8","credit":"Wavebreak Media LTD","camera":"Canon EOS 5D Mark III","caption":"Tired young businessman with paper that says help","created_timestamp":"1400064961","copyright":"","focal_length":"34","iso":"640","shutter_speed":"0.00625","title":"Tired young businessman with paper that says help","orientation":"0","keywords":["30s","Mid Adult","Man","Male","Mixed-Race","Indoors","Looking At Camera","Help","Stressed","Document","Working","Pressure","Failure","Business","Overload","Word","Busy","Hopelessness","Support","Holding","Paper","Assistance","Rescue","Businessman","Problems","Executive","Office","Workplace","Overworked","Tired","Exhausted","Stack","Table","Desk","Folder","File","Pile","Paperwork"]}},"post":1456,"source_url":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/problemy-obsluga-klienta-selfpublishing.jpg"},"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1456","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1456"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1456\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1504,"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1456\/revisions\/1504"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1503"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1456"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1456"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1456"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}