{"id":1376,"date":"2022-01-24T11:35:50","date_gmt":"2022-01-24T10:35:50","guid":{"rendered":"https:\/\/imker.pl\/blog\/?p=1376"},"modified":"2023-01-27T16:34:36","modified_gmt":"2023-01-27T15:34:36","slug":"case-study-odzyskiwanie-nieoplaconych-zamowien-dla-klientow-imker","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/imker.pl\/blog\/case-study-odzyskiwanie-nieoplaconych-zamowien-dla-klientow-imker\/","title":{"rendered":"Case study: Jak odzyskali\u015bmy dla klient\u00f3w SalesCRM a\u017c 21% nieop\u0142aconych zam\u00f3wie\u0144 w 2021 roku?"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

Czy mo\u017ce by\u0107 co\u015b gorszego, ni\u017c klienci porzucaj\u0105cy koszyk?<\/strong> Gdy ju\u017c dodali produkt, ale nie zdecydowali si\u0119 doko\u0144czy\u0107 swojego zam\u00f3wienia? Ot\u00f3\u017c okazuje si\u0119, \u017ce… tak, mo\u017ce by\u0107 co\u015b gorszego.<\/strong><\/p>\n

M\u00f3wi\u0119 tu o sytuacji, w kt\u00f3rej Tw\u00f3j kupuj\u0105cy z\u0142o\u017cy u Ciebie nowe zam\u00f3wienie, ale z r\u00f3\u017cnych powod\u00f3w nie udaje mu si\u0119 go op\u0142aci\u0107.<\/p>\n

Masz w\u00f3wczas zawart\u0105 umow\u0119, dane klienta, informacje o wybranym produkcie, jednak p\u0142atno\u015b\u0107 niestety nigdy nie dociera… To boli! \ud83d\ude22<\/p>\n

Na my\u015bl przychodzi od razu kilka \u201cr\u0119cznych\u201d sposob\u00f3w na walk\u0119 z nieop\u0142aconymi zam\u00f3wieniami, kt\u00f3re s\u0105 do\u015b\u0107 czasoch\u0142onne (np. telefon do klienta). Wiedz\u0105c jednak, \u017ce takie sytuacje si\u0119 zdarzaj\u0105, warto postawi\u0107 na automatyzacj\u0119 ca\u0142ego procesu.<\/strong><\/p>\n

Zapraszam Ci\u0119 do lektury poni\u017cszego case study, w kt\u00f3rym opisuj\u0119 ca\u0142y mechanizm odzyskiwania niep\u0142aconych zam\u00f3wie\u0144, kt\u00f3re na co dzie\u0144 stosujemy u klient\u00f3w IMKER korzystaj\u0105cych z naszego systemu SalesCRM<\/a><\/strong>. Przedstawiam te\u017c dane o skuteczno\u015bci tego rozwi\u0105zania!<\/p>\n

\n

Prosta \u015bcie\u017cka sk\u0142adania zam\u00f3wie\u0144 w SalesCRM<\/h3>\n

Od samego pocz\u0105tku, podczas tworzenia oprogramowania do sprzeda\u017cy SalesCRM, szukamy sposob\u00f3w na optymalizacj\u0119 sprzeda\u017cy u naszych klient\u00f3w.<\/p>\n

Jednym z pomys\u0142\u00f3w by\u0142o rozpocz\u0119cie projektowania systemu od koszyka – po to, by \u015bcie\u017cka zakupowa by\u0142a jak najkr\u00f3tsza i nieskomplikowana.<\/p>\n

Dopiero potem dodali\u015bmy opcje tworzenia kart produkt\u00f3w, stron kategorii czy strony g\u0142\u00f3wnej sklepu internetowego – w\u0142a\u015bnie dlatego, \u017ce kluczowy jest dla nas temat finalizacji zam\u00f3wienia.<\/p>\n

Przyk\u0142adowy koszyk w SalesCRM:<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

W\u0142a\u015bnie dlatego proces transakcji zawiera si\u0119 u nas w trzech szybkich krokach:<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. strona z zawarto\u015bci\u0105 koszyka, od razu z wyborem sposobu dostawy (w tym punktu odbioru), p\u0142atno\u015bci, danymi do sk\u0142adania zam\u00f3wienia i akceptacj\u0105 zg\u00f3d \/ regulamin\u00f3w;<\/li>\n
  2. potwierdzenie z\u0142o\u017cenia zam\u00f3wienia z automatycznym (!) przekierowaniem do p\u0142atno\u015bci;<\/li>\n
  3. podzi\u0119kowanie za zakup po powrocie z p\u0142atno\u015bci.<\/li>\n<\/ol>\n

    Przeczytaj te\u017c kompleksowy poradnik z naszego newslettera: Jak zmniejsza\u0107 porzucenia koszyk\u00f3w? \ud83d\uded2 Lista do sta\u0142ej optymalizacji \u2705 \u00bb<\/a><\/strong><\/p>\n

    \n

    Zam\u00f3wienie z\u0142o\u017cone, ale nieop\u0142acone – automatyczne rozwi\u0105zanie<\/h2>\n

    Szybka, bezproblemowa \u015bcie\u017cka sk\u0142adania zam\u00f3wie\u0144 w SalesCRM to pierwszy krok, kt\u00f3ry zrealizowali\u015bmy dla Tw\u00f3rczy\u0144 i Tw\u00f3rc\u00f3w. Wraz ze wzrostem liczby transakcji zauwa\u017cyli\u015bmy jednak, \u017ce pojawi\u0142 si\u0119 nowy temat do rozwi\u0105zania w kontek\u015bcie ca\u0142ej platformy sklepowej.<\/p>\n

    Ot\u00f3\u017c okaza\u0142o si\u0119 \u017ce okre\u015blony procent wszystkich zlece\u0144 pozostaje nieop\u0142acony.<\/strong><\/p>\n

    Kupuj\u0105cy sk\u0142ada\u0142 poprawnie zam\u00f3wienie, ale z r\u00f3\u017cnych powod\u00f3w nie dociera\u0142 do momentu potwierdzenia przelewu (przypadkowe zamkni\u0119cie przegl\u0105darki, awaria internetu, brak \u015brodk\u00f3w na koncie, itp.).<\/p>\n

    W\u0142a\u015bnie dlatego jeszcze pod koniec 2019 roku, wprowadzili\u015bmy mechanizm automatycznie weryfikuj\u0105cy nieop\u0142acone zam\u00f3wienia.<\/strong><\/p>\n

    Jak to dzia\u0142a? Jako sprzedawca zaczynasz od tego, \u017ce definiujesz, po ilu godzinach SalesCRM ma sprawdzi\u0107 nieop\u0142acone zam\u00f3wienie w Twoim systemie i zmieni\u0107 mu status na Nieop\u0142acone.<\/p>\n

    \"\"<\/p>\n

    (uwzgl\u0119dniamy w tym sprawdzenie, czy w tym czasie nie pojawi\u0142o si\u0119 nowsze zam\u00f3wienie od tego samego u\u017cytkownika, kt\u00f3re zosta\u0142o op\u0142acone!)<\/em><\/p>\n

    Nast\u0119pnie do Twojego klienta wysy\u0142a si\u0119 spersonalizowana wiadomo\u015b\u0107 z pytaniem, czy wszystko jest w porz\u0105dku i pro\u015bb\u0105 o op\u0142acenie<\/strong>. W jej tre\u015bci dost\u0119pny jest link prowadz\u0105cy bezpo\u015brednio do p\u0142atno\u015bci przypisany do z\u0142o\u017conego wcze\u015bniej zam\u00f3wienia.<\/p>\n

    Przyk\u0142adowa wiadomo\u015b\u0107 o nieop\u0142aconym zam\u00f3wieniu wygl\u0105da nast\u0119puj\u0105co:<\/p>\n

    \"\"<\/p>\n

    Ze wzgl\u0119du na zr\u00f3\u017cnicowanie integracji u r\u00f3\u017cnych operator\u00f3w szybkich p\u0142atno\u015bci, nie zawsze jednak mo\u017cliwe by\u0142o wygenerowanie takiego linku prowadz\u0105cego do p\u0142atno\u015bci zwi\u0105zanej z ju\u017c z\u0142o\u017conym zam\u00f3wieniem.<\/p>\n

    W tym celu stworzyli\u015bmy jeszcze jeden mechanizm, kt\u00f3re kopiuje ca\u0142y koszyk danego u\u017cytkownika – od razu z dodanym tym samym produktem, wype\u0142nionymi wszystkimi danymi<\/strong> (jak pierwotnie). Wtedy klient musi tylko zaakceptowa\u0107 regulamin i op\u0142aci\u0107 zam\u00f3wienie. Oczywi\u015bcie link do takiego gotowego koszyka mo\u017cna umie\u015bci\u0107 te\u017c w e-mailu nieop\u0142acone.<\/p>\n

    \"\"<\/p>\n

    Jedno klikni\u0119cie i koszyk jest gotowy do szybkiego op\u0142acenia zam\u00f3wienia.<\/p>\n

    \n

    Ile nieop\u0142aconych zam\u00f3wie\u0144 w SalesCRM udaje si\u0119 odzyskiwa\u0107?<\/h2>\n

    Powy\u017csze rozwi\u0105zanie domy\u015blnie wdra\u017camy w ka\u017cdym nowym systemie klienta na SalesCRM. Zamiast jednak opowiada\u0107, dlaczego jest korzystne, przyjrzyjmy si\u0119 konkretnym liczbom<\/strong>.<\/p>\n

    By oceni\u0107 skuteczno\u015b\u0107 mechanizmu do odzyskiwania nieop\u0142aconych zam\u00f3wie\u0144, zebrali\u015bmy dane z ca\u0142ego 2021 roku<\/strong>.<\/p>\n

    Dla 36 942 nieop\u0142aconych zam\u00f3wie\u0144 z\u0142o\u017conych u klient\u00f3w SalesCRM w ca\u0142ym 2021 roku uruchomiona zosta\u0142a opisana powy\u017cej automatyzacja<\/strong>, zwi\u0105zana z nieop\u0142aconym zam\u00f3wieniem.<\/p>\n

    Dzi\u0119ki niej, uda\u0142o si\u0119 doprowadzi\u0107 do pomy\u015blnego zako\u0144czenia a\u017c 7 747 transakcji<\/strong>.<\/p>\n

    To znaczy, \u017ce dzi\u0119ki wprowadzonemu rozwi\u0105zaniu automatycznie odzyskali\u015bmy dla klient\u00f3w SalesCRM a\u017c 21% wszystkich nieop\u0142aconych transakcji!<\/p>\n

    \"\"<\/p>\n

    \n

    Podsumowanie<\/h2>\n

    Automatyczne odzyskiwanie nieop\u0142aconych zam\u00f3wie\u0144 to wed\u0142ug mnie jedna z najbardziej potrzebnych opcji w sklepach internetowych Tw\u00f3rczy\u0144 i Tw\u00f3rc\u00f3w, kt\u00f3rzy sprzedaj\u0105 w\u0142asne produkty.<\/strong> Pozwala oszcz\u0119dzi\u0107 czas, a wdro\u017cona na pocz\u0105tku dzia\u0142alno\u015bci sprawi, \u017ce przychody wzrosn\u0105 o konkretne kwoty.<\/p>\n

    Gdyby nie ta funkcja, w sklepach dzia\u0142aj\u0105cych w oparciu o SalesCRM od IMKER mog\u0142oby by\u0107 a\u017c o ponad 1\/5 mniej op\u0142aconych zam\u00f3wie\u0144<\/strong>. Opisywana opcja jest dost\u0119pna dla wszystkich naszych u\u017cytkownik\u00f3w bez \u017cadnych dodatkowych op\u0142at czy konieczno\u015bci instalowania r\u00f3\u017cnego rodzaju wtyczek.<\/p>\n

    Podczas analizowania zbierania danych do case study, do g\u0142owy przysz\u0142o mi jeszcze kilka pomys\u0142\u00f3w na usprawnienie tego procesu, dlatego wiedz, \u017ce 21% odzyskanych nieop\u0142aconych zam\u00f3wie\u0144 nie jest docelowym wynikiem (cho\u0107 oczywi\u015bcie bardzo dobrym!). Chcemy odzyskiwa\u0107 dla naszych Klient\u00f3w jeszcze wi\u0119cej zam\u00f3wie\u0144, a dzi\u0119ki temu, \u017ce w IMKER<\/strong> \u0142\u0105czymy wysy\u0142ki z oprogramowaniem i obs\u0142ug\u0105 klienta, mamy ku temu konkretne mo\u017cliwo\u015bci.<\/p>\n

    Zapraszam do wsp\u00f3\u0142pracy! \u00bb<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Czy mo\u017ce by\u0107 co\u015b gorszego, ni\u017c klienci porzucaj\u0105cy koszyk? Gdy ju\u017c dodali produkt, ale nie zdecydowali si\u0119 doko\u0144czy\u0107 swojego zam\u00f3wienia? Ot\u00f3\u017c okazuje si\u0119, \u017ce… tak, mo\u017ce by\u0107 co\u015b gorszego. M\u00f3wi\u0119 tu o sytuacji, w kt\u00f3rej Tw\u00f3j kupuj\u0105cy z\u0142o\u017cy u Ciebie nowe zam\u00f3wienie, ale z r\u00f3\u017cnych powod\u00f3w nie udaje mu si\u0119 go op\u0142aci\u0107. Masz w\u00f3wczas zawart\u0105 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1390,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[41,1,67],"tags":[],"class_list":["post-1376","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","category-self-publishing","category-salescrm"],"better_featured_image":{"id":1390,"alt_text":"","caption":"","description":"Odzyskiwanie nieop\u0142aconych zam\u00f3wie\u0144 dla SalesCRM od IMKER","media_type":"image","media_details":{"width":999,"height":500,"file":"2022\/01\/odzyskiwanie-nieoplaconych-zamowien-salescrm-imker-wprowadzenie.jpg","sizes":{"medium":{"file":"odzyskiwanie-nieoplaconych-zamowien-salescrm-imker-wprowadzenie-300x150.jpg","width":300,"height":150,"mime-type":"image\/jpeg","source_url":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/odzyskiwanie-nieoplaconych-zamowien-salescrm-imker-wprowadzenie-300x150.jpg"},"thumbnail":{"file":"odzyskiwanie-nieoplaconych-zamowien-salescrm-imker-wprowadzenie-150x150.jpg","width":150,"height":150,"mime-type":"image\/jpeg","source_url":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/odzyskiwanie-nieoplaconych-zamowien-salescrm-imker-wprowadzenie-150x150.jpg"},"medium_large":{"file":"odzyskiwanie-nieoplaconych-zamowien-salescrm-imker-wprowadzenie-768x384.jpg","width":768,"height":384,"mime-type":"image\/jpeg","source_url":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/odzyskiwanie-nieoplaconych-zamowien-salescrm-imker-wprowadzenie-768x384.jpg"},"post-thumbnail":{"file":"odzyskiwanie-nieoplaconych-zamowien-salescrm-imker-wprowadzenie-640x480.jpg","width":640,"height":480,"mime-type":"image\/jpeg","source_url":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/odzyskiwanie-nieoplaconych-zamowien-salescrm-imker-wprowadzenie-640x480.jpg"}},"image_meta":{"aperture":"5.6","credit":"","camera":"NIKON D810","caption":"","created_timestamp":"1570886228","copyright":"","focal_length":"105","iso":"100","shutter_speed":"0.005","title":"","orientation":"1","keywords":[]}},"post":1376,"source_url":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/odzyskiwanie-nieoplaconych-zamowien-salescrm-imker-wprowadzenie.jpg"},"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1376","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1376"}],"version-history":[{"count":15,"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1376\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2076,"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1376\/revisions\/2076"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1390"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1376"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1376"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1376"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}