{"id":1148,"date":"2021-09-17T19:17:01","date_gmt":"2021-09-17T17:17:01","guid":{"rendered":"https:\/\/imker.pl\/blog\/?p=1148"},"modified":"2021-09-20T19:24:45","modified_gmt":"2021-09-20T17:24:45","slug":"outsourcing-obslugi-klienta-sklepow-internetowych","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/imker.pl\/blog\/outsourcing-obslugi-klienta-sklepow-internetowych\/","title":{"rendered":"Outsourcing obs\u0142ugi klienta sklep\u00f3w internetowych &#8211; dlaczego warto?"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1150 size-full\" src=\"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/outsourcing-obsluga-klienta-imker.jpg\" alt=\"\" width=\"1067\" height=\"800\" srcset=\"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/outsourcing-obsluga-klienta-imker.jpg 1067w, https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/outsourcing-obsluga-klienta-imker-300x225.jpg 300w, https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/outsourcing-obsluga-klienta-imker-1024x768.jpg 1024w, https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/outsourcing-obsluga-klienta-imker-768x576.jpg 768w, https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/outsourcing-obsluga-klienta-imker-640x480.jpg 640w\" sizes=\"auto, (max-width: 1067px) 100vw, 1067px\" \/><\/p>\n<p><strong>Outsourcing obs\u0142ugi klienta w bran\u017cy e-commerce<\/strong> (np. <a href=\"https:\/\/imker.pl\/support\/\"><strong>support w IMKER<\/strong><\/a>) to us\u0142uga, kt\u00f3ra polega na przekazaniu zada\u0144 i obowi\u0105zk\u00f3w zwi\u0105zanych z komunikacj\u0105 z klientami do zewn\u0119trznej firmy. Jest to rozwi\u0105zanie dedykowane przede wszystkim przedsi\u0119biorcom, kt\u00f3rych przerasta aktualna ilo\u015b\u0107 obowi\u0105zk\u00f3w. Outsourcing obs\u0142ugi klienta w sklepie internetowym wi\u0105\u017ce si\u0119 z szeregiem korzy\u015bci dla w\u0142a\u015bciciela firmy. Najwa\u017cniejsze z nich przedstawili\u015bmy w dzisiejszym artykule.<\/p>\n<hr \/>\n<ul>\n<li>Odci\u0105\u017cenie pracownik\u00f3w firmy<\/li>\n<li>Optymalizacja proces\u00f3w sprzeda\u017cowych<\/li>\n<li>Op\u0142acalno\u015b\u0107<\/li>\n<li>Wsparcie rozwoju firmy<\/li>\n<li>Podsumowanie<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_81 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">W tym artykule przeczytasz o:<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/imker.pl\/blog\/outsourcing-obslugi-klienta-sklepow-internetowych\/#Odciazenie_pracownikow_firmy\" >Odci\u0105\u017cenie pracownik\u00f3w firmy<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/imker.pl\/blog\/outsourcing-obslugi-klienta-sklepow-internetowych\/#Optymalizacja_procesow_sprzedazowych\" >Optymalizacja proces\u00f3w sprzeda\u017cowych<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/imker.pl\/blog\/outsourcing-obslugi-klienta-sklepow-internetowych\/#Oplacalnosc\" >Op\u0142acalno\u015b\u0107<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/imker.pl\/blog\/outsourcing-obslugi-klienta-sklepow-internetowych\/#Wsparcie_rozwoju_firmy\" >Wsparcie rozwoju firmy<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/imker.pl\/blog\/outsourcing-obslugi-klienta-sklepow-internetowych\/#Podsumowanie\" >Podsumowanie<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Odciazenie_pracownikow_firmy\"><\/span>Odci\u0105\u017cenie pracownik\u00f3w firmy<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>W miar\u0119 rozwoju sklepu internetowego rosn\u0105 tak\u017ce potrzeby zwi\u0105zane z realizacj\u0105 zam\u00f3wie\u0144 i obs\u0142ug\u0105 klienta. Ilo\u015b\u0107 tego typu obowi\u0105zk\u00f3w zaczyna z czasem przerasta\u0107 pracownik\u00f3w i przewa\u017ca nad innymi, r\u00f3wnie wa\u017cnymi zadaniami do wykonania. Aby odci\u0105\u017cy\u0107 firm\u0119, doskona\u0142ym rozwi\u0105zaniem jest przerzucenie kwestii zwi\u0105zanych z kontaktem z klientem na zewn\u0119trznego wykonawc\u0119. W sk\u0142ad profesjonalnej us\u0142ugi outsourcingu obs\u0142ugi klienta dla bran\u017cy e-commerce wchodz\u0105 m.in.:<\/p>\n<ul>\n<li>telefoniczny i mailowy kontakt z klientem, kt\u00f3ry dotyczy zar\u00f3wno zapyta\u0144 odno\u015bnie konkretnych paczek, jak i samej wysy\u0142ki czy kwestii zwi\u0105zanych z p\u0142atno\u015bciami;<\/li>\n<li>wystawianie oraz korygowanie faktur,<\/li>\n<li>obs\u0142uga zwrot\u00f3w i reklamacji, wraz z ocen\u0105 zwr\u00f3conych towar\u00f3w i wprowadzeniem ich ponownie w stan magazynowy,<\/li>\n<li>wsp\u00f3\u0142praca z firmami kurierskimi, szczeg\u00f3lnie w przypadkach problem\u00f3w z dostarczeniem towaru do klienta i konieczno\u015bci\u0105 zg\u0142oszenia reklamacji do przewo\u017anika,<\/li>\n<li>rozliczanie p\u0142atno\u015bci za pobraniem, r\u00f3wnie\u017c w programie fakturowym lub panelu sklepowym.<\/li>\n<\/ul>\n<p>To tylko cz\u0119\u015b\u0107 zada\u0144, kt\u00f3re firma outsourcingowa mo\u017ce zdj\u0105\u0107 z bark\u00f3w twoich pracownik\u00f3w i w efekcie usprawni\u0107 funkcjonowanie ca\u0142ego sklepu. Warto doda\u0107, \u017ce nic nie dzieje si\u0119 bez twojej wiedzy, poniewa\u017c firma outsourcingowa przypisze ci osobistego doradc\u0119, kt\u00f3ry regularnie b\u0119dzie raportowa\u0142 status dzia\u0142a\u0144 zwi\u0105zanych z obs\u0142ug\u0105 klienta.<\/p>\n<hr \/>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Optymalizacja_procesow_sprzedazowych\"><\/span>Optymalizacja proces\u00f3w sprzeda\u017cowych<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Odbieranie telefon\u00f3w i odpisywanie na maile klient\u00f3w jest bardzo czasoch\u0142onne, szczeg\u00f3lnie gdy klienci maj\u0105 wiele skomplikowanych pyta\u0144 dotycz\u0105cych towaru. Dodatkowo na bie\u017c\u0105co trzeba obs\u0142ugiwa\u0107 reklamacje i zwroty towar\u00f3w oraz organizowa\u0107 wysy\u0142k\u0119 paczek.<\/p>\n<p>Ilo\u015b\u0107 zada\u0144 zwi\u0105zanych z obs\u0142ug\u0105 klienta potrafi znacz\u0105c\u0105 op\u00f3\u017ani\u0107 wykonanie innych, co spowalnia ca\u0142y proces sprzeda\u017cowy. W nat\u0142oku codziennych obowi\u0105zk\u00f3w nietrudno tak\u017ce o pomy\u0142k\u0119, czy zwyczajne pomini\u0119cie jakiej\u015b wiadomo\u015bci.<\/p>\n<p>Dzi\u0119ki wsp\u00f3\u0142pracy z zewn\u0119trzn\u0105 firm\u0105 zyskujesz pewno\u015b\u0107, \u017ce ka\u017cdy z twoich klient\u00f3w zostanie obs\u0142u\u017cony szybko i profesjonalnie. Outsourcing pozwoli ci zatem na utrzymanie p\u0142ynno\u015bci proces\u00f3w sprzeda\u017cowych i posprzeda\u017cowych, co przek\u0142ada si\u0119 oczywi\u015bcie na funkcjonowanie ca\u0142ej firmy.<\/p>\n<hr \/>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Oplacalnosc\"><\/span>Op\u0142acalno\u015b\u0107<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Ogromnym plusem outsourcingu obs\u0142ugi klienta w sklepie internetowym jest r\u00f3wnie\u017c jego op\u0142acalno\u015b\u0107. Rozwi\u0105zanie to najcz\u0119\u015bciej okazuje si\u0119 o wiele ta\u0144sze ni\u017c zatrudnienie dodatkowych pracownik\u00f3w.<\/p>\n<p>Ponadto tego typu wsp\u00f3\u0142praca pomaga tak\u017ce unikn\u0105\u0107 ryzyka zwi\u0105zanego z obni\u017ceniem poziomu obs\u0142ugi klienta, a co za tym idzie \uff0d nara\u017ceniem sklepu na negatywne oceny klient\u00f3w i tym samym spadek sprzeda\u017cy produkt\u00f3w.<\/p>\n<p>Z kolei zadowoleni klienci z ch\u0119ci\u0105 pozytywnie oceniaj\u0105 sklep, a to przek\u0142ada si\u0119 na wi\u0119ksze zyski firmy i lepsz\u0105 widoczno\u015b\u0107 witryny w sieci wyszukiwania.<\/p>\n<p>Decyduj\u0105c si\u0119 na wsp\u00f3\u0142prac\u0119 z firm\u0105 outsourcingow\u0105, zyskujesz przede wszystkim czas, a czas to przecie\u017c pieni\u0105dz, kt\u00f3ry mo\u017cesz zainwestowa\u0107 w inne dzia\u0142ania zwi\u0105zane z rozwojem swojego sklepu.<\/p>\n<hr \/>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Wsparcie_rozwoju_firmy\"><\/span>Wsparcie rozwoju firmy<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Skorzystanie ze wsparcia zewn\u0119trznej firmy w zakresie obs\u0142ugi klient\u00f3w pozwala zaoszcz\u0119dzi\u0107 mn\u00f3stwo czasu, kt\u00f3ry mo\u017cesz wykorzysta\u0107 na rozwijanie swojego biznesu, np. wdro\u017cenie nowej strategii marketingowej, poszerzanie asortymentu czy nawi\u0105zywanie wsp\u00f3\u0142pracy z nowymi kontrahentami.<\/p>\n<p>W\u0142a\u015bciciele sklep\u00f3w internetowych bardzo cz\u0119sto zastygaj\u0105 w martwym punkcie, poniewa\u017c nie usprawniaj\u0105 firmowych proces\u00f3w. Jest to b\u0142\u0105d, kt\u00f3ry mo\u017ce skutkowa\u0107 nawet konieczno\u015bci\u0105 zawieszenia dzia\u0142alno\u015bci, szczeg\u00f3lnie gdy konkurencja rozrasta si\u0119 pr\u0119\u017cnie i szybko. Rozwijanie biznesu wymaga du\u017cych nak\u0142ad\u00f3w czasowych, kt\u00f3re zwi\u0119ksz\u0105 si\u0119, je\u015bli przeka\u017cesz obs\u0142ug\u0119 klienta profesjonalnej firmie outsourcingowej.<\/p>\n<hr \/>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Podsumowanie\"><\/span>Podsumowanie<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Outsourcing obs\u0142ugi klienta w bran\u017cy e-commerce to doskona\u0142e rozwi\u0105zanie dla wszystkich w\u0142a\u015bcicieli sklep\u00f3w internetowych, kt\u00f3rym zale\u017cy na szybkim rozwoju swojego biznesu. Przekazanie spraw zwi\u0105zanych z obs\u0142ug\u0105 klienta do zewn\u0119trznej firmy z pewno\u015bci\u0105 nie jest \u0142atw\u0105 decyzj\u0105, dlatego warto korzysta\u0107 z us\u0142ug jedynie sprawdzonych i rekomendowanych us\u0142ugodawc\u00f3w.<\/p>\n<p>Najcz\u0119\u015bciej s\u0105 to doskonale przeszkoleni profesjonali\u015bci, kt\u00f3rych wiedza i do\u015bwiadczenie pomo\u017ce ci osi\u0105ga\u0107 kolejne cele biznesowe i ze spokojem obserwowa\u0107 wzrosty sprzeda\u017cy w twoim sklepie. Warto doda\u0107, \u017ce specjali\u015bci z firmy outsourcingowej z ch\u0119ci\u0105 pomog\u0105 ci tak\u017ce w innych, istotnych elementach rozwoju firmy, np. opracowaniu wewn\u0119trznych standard\u00f3w obs\u0142ugi klienta, kt\u00f3re mog\u0105 okaza\u0107 si\u0119 przydatne w przysz\u0142o\u015bci.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Outsourcing obs\u0142ugi klienta w bran\u017cy e-commerce (np. support w IMKER) to us\u0142uga, kt\u00f3ra polega na przekazaniu zada\u0144 i obowi\u0105zk\u00f3w zwi\u0105zanych z komunikacj\u0105 z klientami do zewn\u0119trznej firmy. Jest to rozwi\u0105zanie dedykowane przede wszystkim przedsi\u0119biorcom, kt\u00f3rych przerasta aktualna ilo\u015b\u0107 obowi\u0105zk\u00f3w. Outsourcing obs\u0142ugi klienta w sklepie internetowym wi\u0105\u017ce si\u0119 z szeregiem korzy\u015bci dla w\u0142a\u015bciciela firmy. Najwa\u017cniejsze z [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1150,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[27],"tags":[],"class_list":["post-1148","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-obsluga-klienta"],"better_featured_image":{"id":1150,"alt_text":"","caption":"","description":"","media_type":"image","media_details":{"width":1067,"height":800,"file":"2021\/09\/outsourcing-obsluga-klienta-imker.jpg","sizes":{"medium":{"file":"outsourcing-obsluga-klienta-imker-300x225.jpg","width":300,"height":225,"mime-type":"image\/jpeg","source_url":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/outsourcing-obsluga-klienta-imker-300x225.jpg"},"large":{"file":"outsourcing-obsluga-klienta-imker-1024x768.jpg","width":1024,"height":768,"mime-type":"image\/jpeg","source_url":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/outsourcing-obsluga-klienta-imker-1024x768.jpg"},"thumbnail":{"file":"outsourcing-obsluga-klienta-imker-150x150.jpg","width":150,"height":150,"mime-type":"image\/jpeg","source_url":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/outsourcing-obsluga-klienta-imker-150x150.jpg"},"medium_large":{"file":"outsourcing-obsluga-klienta-imker-768x576.jpg","width":768,"height":576,"mime-type":"image\/jpeg","source_url":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/outsourcing-obsluga-klienta-imker-768x576.jpg"},"post-thumbnail":{"file":"outsourcing-obsluga-klienta-imker-640x480.jpg","width":640,"height":480,"mime-type":"image\/jpeg","source_url":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/outsourcing-obsluga-klienta-imker-640x480.jpg"}},"image_meta":{"aperture":"0","credit":"arahan - Fotolia","camera":"","caption":"","created_timestamp":"0","copyright":"arahan - Fotolia","focal_length":"0","iso":"0","shutter_speed":"0","title":"Zahnr\u00e4der 2","orientation":"1","keywords":["zahnrad","team","technologie","qualit\u00e4t","industrie","kompetenz","teamwork","aktion","zahnr\u00e4der","fortschritt","teamarbeit","idee","erfolg","zusammenspiel","business","pr\u00e4zision","konzept","fachwissen","facharbeiter","zusammenarbeit","technik","miteinander","metall","rad","rund","z\u00e4hne","betrieb","maschine","bewegung","aktiv","chrome","energie","blau","ausgebrannt","mechaniker","forschung","gewerblich","m\u00f6glichkeiten","ideen","konzepte","laufwerk","internet","handel","labor","komplex","transfer","arbeit","uhr","uhrwerk","gemeinschaft"]}},"post":1148,"source_url":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/outsourcing-obsluga-klienta-imker.jpg"},"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1148","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1148"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1148\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1152,"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1148\/revisions\/1152"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1150"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1148"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1148"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/imker.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1148"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}