{"id":109,"date":"2022-01-10T12:30:45","date_gmt":"2022-01-10T11:30:45","guid":{"rendered":"https:\/\/imker.pl\/akademia-self-publishing\/?p=109"},"modified":"2025-06-06T13:38:31","modified_gmt":"2025-06-06T11:38:31","slug":"wspolpraca-z-firma-outsourcingowa-obsluga-klientow-reklamacje-i-zwroty","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/imker.pl\/akademia-self-publishing\/wspolpraca-z-firma-outsourcingowa-obsluga-klientow-reklamacje-i-zwroty\/","title":{"rendered":"Wsp\u00f3\u0142praca z firm\u0105 outsourcingow\u0105: obs\u0142uga klient\u00f3w, reklamacje i zwroty"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"650\" src=\"https:\/\/imker.pl\/akademia-self-publishing\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/obsluga-zwrotow-reklamacji-self-publishing.jpg\" alt=\"Wsp\u00f3\u0142praca z firm\u0105 outsourcingow\u0105: obs\u0142uga klient\u00f3w, reklamacje i zwroty\" class=\"wp-image-305\" srcset=\"https:\/\/imker.pl\/akademia-self-publishing\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/obsluga-zwrotow-reklamacji-self-publishing.jpg 1000w, https:\/\/imker.pl\/akademia-self-publishing\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/obsluga-zwrotow-reklamacji-self-publishing-300x195.jpg 300w, https:\/\/imker.pl\/akademia-self-publishing\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/obsluga-zwrotow-reklamacji-self-publishing-768x499.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Na temat wsp\u00f3\u0142pracy z firm\u0105 outsourcingow\u0105 w zakresie obs\u0142ugi klienta pisali\u015bmy ju\u017c nieco w naszej Akademii, jednak zdecydowanie warto rozwin\u0105\u0107 ten temat nieco bardziej. Zadowolenie klient\u00f3w to jeden z najwa\u017cniejszych czynnik\u00f3w sukcesu, dlatego nie mo\u017cna tej kwestii bagatelizowa\u0107. Jak zewn\u0119trzna firma mo\u017ce pom\u00f3c w obs\u0142udze twoich czytelnik\u00f3w?<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_80 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\"><p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">W tym artykule przeczytasz o:<\/p>\n<\/div><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/imker.pl\/akademia-self-publishing\/wspolpraca-z-firma-outsourcingowa-obsluga-klientow-reklamacje-i-zwroty\/#Obsluga_klienta_na_najwyzszym_poziomie\" >Obs\u0142uga klienta na najwy\u017cszym poziomie<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/imker.pl\/akademia-self-publishing\/wspolpraca-z-firma-outsourcingowa-obsluga-klientow-reklamacje-i-zwroty\/#Reklamacje_i_zwroty\" >Reklamacje i zwroty<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/imker.pl\/akademia-self-publishing\/wspolpraca-z-firma-outsourcingowa-obsluga-klientow-reklamacje-i-zwroty\/#Interwencje_u_przewoznikow\" >Interwencje u przewo\u017anik\u00f3w<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Obsluga_klienta_na_najwyzszym_poziomie\"><\/span>Obs\u0142uga klienta na najwy\u017cszym poziomie<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Je\u015bli sprzedajesz swoj\u0105 ksi\u0105\u017ck\u0119 za pomoc\u0105 w\u0142asnego sklepu internetowego, obs\u0142uga klienta ci\u0119 nie ominie. Czytelnicy bez w\u0105tpienia b\u0119d\u0105 przesy\u0142a\u0107 do ciebie r\u00f3\u017cnego rodzaju zapytania, zwi\u0105zane np. z mo\u017cliwo\u015bci\u0105 podpisania ksi\u0105\u017cki czy umieszczenia na niej specjalnej dedykacji. Wiele os\u00f3b zamawia egzemplarze tak\u017ce za granic\u0119 i przewa\u017cnie maj\u0105 z tego powodu wiele pyta\u0144, dotycz\u0105cych m.in. terminu czy formy dostawy.<\/p>\n\n\n\n<p>Obs\u0142ugiwanie zapyta\u0144 klient\u00f3w zajmuje sporo czasu, a <strong>czas odpowiedzi jest niezwykle istotny<\/strong>. \u017baden klient nie lubi czeka\u0107 na informacj\u0119 zwrotn\u0105 zbyt d\u0142ugo.<\/p>\n\n\n\n<p>Co zatem w sytuacji, gdy wyjedziesz na urlop lub zwyczajnie si\u0119 rozchorujesz? Mo\u017cesz w\u00f3wczas mie\u0107 spory k\u0142opot. Z pomoc\u0105 przychodzi zewn\u0119trzna firma outsourcingowa, kt\u00f3ra ch\u0119tnie odci\u0105\u017cy ci\u0119 w tego typu obowi\u0105zkach. Dedykowani konsultanci b\u0142yskawicznie odpowiedz\u0105 ka\u017cdemu twojemu klientowi, zachowuj\u0105c przy tym najwy\u017csze standardy obs\u0142ugi. Pracownicy takich firm to osoby doskonale przeszkolone, a do twojego projektu zostan\u0105 wyznaczeni specjalni opiekunowie, kt\u00f3rzy na bie\u017c\u0105co b\u0119d\u0105 informowa\u0107 ci\u0119 o bie\u017c\u0105cych sprawach.<\/p>\n\n\n\n<p>W IMKER dodatkowo <strong>masz mo\u017cliwo\u015b\u0107 personalizacji standard\u00f3w obs\u0142ugi klienta<\/strong> jeszcze na pocz\u0105tku wsp\u00f3\u0142pracy. Mo\u017cesz zdecydowa\u0107, czy b\u0119dziemy do twoich klient\u00f3w pisa\u0107 na \u201ety&#8221; czy na \u201ePan&#8221;, mo\u017cesz te\u017c ustali\u0107 w\u0142asne, korzystniejsze od ustawowych terminy na zwrot towaru &#8211; w ten spos\u00f3b personalizujesz obs\u0142ug\u0119 klienta i wyr\u00f3\u017cniasz si\u0119 na tle konkurencji.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Reklamacje_i_zwroty\"><\/span>Reklamacje i zwroty<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Zajmuj\u0105c si\u0119 sprzeda\u017c\u0105 w\u0142asnej ksi\u0105\u017cki, musisz bra\u0107 pod uwag\u0119, \u017ce cz\u0119\u015b\u0107 klient\u00f3w b\u0119dzie chcia\u0142a zwr\u00f3ci\u0107 zakupiony towar lub z\u0142o\u017cy\u0107 reklamacj\u0119. Takie egzemplarze musz\u0105 ponownie wr\u00f3ci\u0107 na stan magazynowy, a zwrot \u015brodk\u00f3w trzeba odpowiednio rozliczy\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p>Zanim to si\u0119 jednak stanie, zwr\u00f3cony towar trzeba odebra\u0107 i zadba\u0107 o odpowiedni\u0105 relacj\u0119 z klientem. Dlaczego dokona\u0142 zwrotu? Z jakich powod\u00f3w jest niezadowolony z zam\u00f3wionego egzemplarza? Czy problem wynika z b\u0142\u0119du firmy kurierskiej, a mo\u017ce klient zwyczajnie si\u0119 rozmy\u015bli\u0142? Wszystkie te kwestie trzeba bezsprzecznie ustali\u0107 i wprowadzi\u0107 do systemu.<\/p>\n\n\n\n<p>Je\u015bli pozostawimy niezadowolonego lub rozczarowanego klienta samemu sobie, mo\u017ce on poczu\u0107 si\u0119 zignorowany i zamie\u015bci\u0107 w sieci negatywne opinie na temat ciebie i twojego dzie\u0142a. Konsultanci z firmy outsourcingowej s\u0105 doskonale przeszkoleni z zakresu tego typu dzia\u0142a\u0144. Znaj\u0105 procesy, kt\u00f3re uchroni\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 twojego nak\u0142adu przed niepotrzebnymi zwrotami. <strong>B\u0142yskawicznie zareaguj\u0105 w sytuacji kryzysowej, rozwi\u0105\u017c\u0105 problem z klientem, a je\u015bli nie b\u0119dzie wyboru \u2013 zorganizuj\u0105 ca\u0142y proces zwrotu i przyj\u0119cia reklamacji.<\/strong> Wprowadz\u0105 tak\u017ce zwr\u00f3cony towar z powrotem do stanu magazynowego oraz rozlicz\u0105 ten fakt w systemie sklepowym.<\/p>\n\n\n\n<p>Mo\u017ce ci si\u0119 wydawa\u0107, \u017ce twoje dzie\u0142o jest doskona\u0142e: to niemo\u017cliwe, aby ktokolwiek chcia\u0142 je zwr\u00f3ci\u0107. Zosta\u0142o pieczo\u0142owicie zredagowane, z\u0142o\u017cone i wydrukowane z najwy\u017csz\u0105 staranno\u015bci\u0105. Nawet je\u015bli twoja ksi\u0105\u017cka by\u0142aby idea\u0142em, to gwarantujemy ci, \u017ce zawsze znajd\u0105 si\u0119 klienci niezadowoleni lub tacy, kt\u00f3rzy po prostu chc\u0105 zwr\u00f3ci\u0107 towar bez podania jakiejkolwiek przyczyny.<\/p>\n\n\n\n<p>Warto doda\u0107, \u017ce polskie prawo zwi\u0105zane ze zwrotami i reklamacjami jest do\u015b\u0107 zawi\u0142e i tak naprawd\u0119 wszystko zale\u017cy od konkretnego przypadku. Firma outsourcingowa dzia\u0142a wed\u0142ug jasno ustalonych standard\u00f3w obs\u0142ugi. <strong>Procedury s\u0105 zgodne z przepisami dotycz\u0105cymi praw konsumenta oraz ochrony danych osobowych, pracownicy pilnuj\u0105 termin\u00f3w i prowadz\u0105 odpowiedni\u0105 dokumentacj\u0119 dotycz\u0105c\u0105 reklamacji i zwrot\u00f3w.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Interwencje_u_przewoznikow\"><\/span>Interwencje u przewo\u017anik\u00f3w<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Firmy kurierskie i transportowe robi\u0105 co w ich mocy, aby realizowa\u0107 \u015bwiadczone us\u0142ugi na mo\u017cliwie najwy\u017cszym poziomie. Ci\u0105\u017cy na nich odpowiedzialno\u015b\u0107 za dobre imi\u0119 swojego zleceniodawcy. <strong>Zdarzaj\u0105 si\u0119 jednak sytuacje kryzysowe, gdy paczka w trakcie transportu zniszczy si\u0119 lub zagubi.<\/strong> Co w\u00f3wczas powiedzie\u0107 klientowi, kt\u00f3ry z niecierpliwo\u015bci\u0105 oczekuje swojej przesy\u0142ki?<\/p>\n\n\n\n<p>Pracownicy profesjonalnych firm outsourcingowych s\u0105 niezwykle do\u015bwiadczeni w rozwi\u0105zywaniu tego typu problem\u00f3w. Dziennie rozwi\u0105zuj\u0105 ich dziesi\u0105tki, je\u015bli nie setki! Interwencje u przewo\u017anik\u00f3w nale\u017cy realizowa\u0107 zgodnie z ustalonymi procedurami. Wydawa\u0107 by si\u0119 mog\u0142o, \u017ce wi\u0105\u017ce si\u0119 to z d\u0142ugotrwa\u0142\u0105 biurokracj\u0105, jednak odpowiednia wiedza i do\u015bwiadczenie pozwalaj\u0105 na za\u0142atwienie tego typu spraw znacznie szybciej. Paczki cz\u0119sto nagle si\u0119 odnajduj\u0105, a zniszczone wracaj\u0105 do magazynu wraz ze stosown\u0105 rekompensat\u0105. Wszystko jest kwesti\u0105 do\u015bwiadczenia oraz znajomo\u015bci procedur obowi\u0105zuj\u0105cych w poszczeg\u00f3lnych firmach kurierskich.<\/p>\n\n\n\n<p>Pami\u0119taj, \u017ce podejmuj\u0105c decyzj\u0119 odno\u015bnie wsp\u00f3\u0142pracy z zewn\u0119trzn\u0105 firm\u0105 outsourcingow\u0105 masz pewno\u015b\u0107, \u017ce zostanie ci przydzielony dedykowany opiekun, kt\u00f3ry b\u0119dzie informowa\u0142 ci\u0119 o wszystkich istotnych kwestiach. <strong>Obs\u0142uga twoich czytelnik\u00f3w b\u0119dzie realizowana na naprawd\u0119 wysokim poziomie, a odci\u0105\u017cenie ci\u0119 w r\u00f3\u017cnego rodzaju obowi\u0105zkach pozwoli zyska\u0107 cenny czas.<\/strong> Mo\u017cesz bez obaw wybra\u0107 si\u0119 na d\u0142u\u017cszy urlop, a pieni\u0105dze ze sprzeda\u017cy wci\u0105\u017c b\u0119d\u0105 wp\u0142ywa\u0107 na twoje konto. Nie musisz r\u00f3wnie\u017c obawia\u0107 si\u0119 negatywnych opinii w Internecie, poniewa\u017c jednym z zada\u0144 konsultant\u00f3w firmy zewn\u0119trznej jest dbanie o twoj\u0105 reputacj\u0119 i zadowolenie klient\u00f3w.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Na temat wsp\u00f3\u0142pracy z firm\u0105 outsourcingow\u0105 w zakresie obs\u0142ugi klienta pisali\u015bmy ju\u017c nieco w naszej Akademii, jednak zdecydowanie warto rozwin\u0105\u0107 ten temat nieco bardziej<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":305,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-109","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dystrybucja-ksiazki"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/imker.pl\/akademia-self-publishing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/109","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/imker.pl\/akademia-self-publishing\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/imker.pl\/akademia-self-publishing\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/imker.pl\/akademia-self-publishing\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/imker.pl\/akademia-self-publishing\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=109"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/imker.pl\/akademia-self-publishing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/109\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":408,"href":"https:\/\/imker.pl\/akademia-self-publishing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/109\/revisions\/408"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/imker.pl\/akademia-self-publishing\/wp-json\/wp\/v2\/media\/305"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/imker.pl\/akademia-self-publishing\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=109"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/imker.pl\/akademia-self-publishing\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=109"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/imker.pl\/akademia-self-publishing\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=109"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}